处理态度消极，且没有收据（电子收据也没有），免费给的书要求退课时在学费中扣除，且缴费时并没有提前说明。且书籍全新归还佳鑫诺机构不同意，这种手法就是拉学生入坑，诱骗大学生的钱。缴费前任何该机构任何机构工作人员都没有说明该机构的规定（退费扣费，退费扣免费的书费)，出现问题后想利用隐藏规定想方设法扣取学生的钱。这就是佳鑫诺机构（衡水），这种丑恶现象已上报12315消费者协会受理。如再不处理，我会进一步找媒体和学校进行曝光。

衡水校区表示公共课只能退款一半（佳鑫诺系统），说是协议退款，但是我先前并不知情，相关工作客服人员也没有说明。并且是我还没有正课网课没有开始。所以我要求全额退款。

之前还交了两百押金，应该是3730。不是3750

之前还交了两百押金，应该一共是3750。

已收到，反馈至相关校区

衡水佳鑫诺客服来我们学校做讲座，十块钱基础课给书，书上有预课。他说交了两百块押金有优惠，我也想报佳鑫诺的课。后来我交了尾款3530。三月中旬上课，交了钱的同学们也发现前几节课是我们交过十块钱的课程。同时上课的也有白上的。（这个佳鑫诺中介提前挨个儿给没交十块钱的同学们打电话说，白上）。交十块钱之前，我们并不知预科跟十块钱的课程是一样的，而且预科是免费的。我向他要解释，客服态度恶劣，不端正。我感觉受到了欺骗。 后来我向这个客服索要退款，他说退款要扣费，但之前他并没有跟我解释过退款要扣费。一直在告诉我们怎么交钱，一块儿交钱怎么优惠，完全没有给学生们解释过，课程或者退款出了问题怎么办。我不知道我付费的课程对于其他人来说是免费，而且在预课完了之后可以看回放。（有语音）所以我要求退费，她又跟我说系统退多少就是多，而且他之前也没有跟我说过退课扣费的事情。