黑猫消费者服务平台
自动完成
06-26 16:02:52
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-08 18:03:14
已分配商家 中国南方航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-08 18:03:14
正义喵
参与集体投诉
04-08 16:11:19
2021年3月15日 通过网络app广告购买南方航空奇遇旅行，预付款88元，3月16日支付尾款1842元。根据平台规则每周三发布航线进行预约。为了保证预约3月17日/24日/31日/7日，均无法找到始发地为成都，可预约人数大于6人的航线，由于本人假期选择18日或19日出发，在4月7日依然无法预约到可用航线后致电400*******电话，客服告知可看后期预约开放航线，无法确保可以预约到，如最终无法预约到可申请尾款退款，预定金88元无法退款。4月8日，升级后的客服依然为此答复，推卸平台责任，并以消费者可以预约其他出发地城市为理由拒绝预定金全额退款。我的述求，如平台出发地成可约，且不限目的地即可或全额退款预定金及尾款。
正义喵
发起集体投诉
10-21 00:37:38
购买南航奇遇旅行产品，即盲盒产品，期间因南航热门航线返程多次无票，且违背契约，约定10点开放航线，多次提前开放，最终导致未选到心仪航线。产品宣传上写明未预约到30天内退款，9月30日最后一次预约失败，申请退款，但南航声称30天内上购买产品30天内，并不是未预约30天内，不予退款。但宣传页中并未说明该30天是如何定义，未明确具体是哪天前，对消费者造成误导，诱导消费者购买其产品。且发现其第二次该产品宣传时更改了第一期的规则，更加说明第一期宣传模糊，影响消费者购买行为。 其次，退尾款如此重要的信息，隐藏在较为隐蔽的位置，预付款不予退款却可以放到较为明显的地方，有理由怀疑南航有意隐藏退尾款信息，误导消费者
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