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本人于2017年在南京科技职业学院5号楼移动营业厅办理一张移动校园卡。现已从学校毕业走上工作岗位10个月。累计充值话费千元。于2021年4月13日上午通过江苏移动掌上营业厅人工客服办理更换套餐的业务。客服先以一个次月才首次生效的套餐的为由，拒绝办理。后在本人提出通信部相关条例后，再次确定我是否要更换套餐并告知已将订单提交部门处理。声称其无权办理让我2天内等候答复。下午本人便接到办卡营业厅电话，其以校园卡套餐合约期未满为由拒绝办理更换套餐。并威胁我说我办套餐时签了字向我索取五百元违约金。4月14日下午本人再次接到移动客服电话。告诉我最终处理结果依旧以校园卡套餐未到期的霸王条款拒绝我的换套餐请求。工信部2006（630号）文件写的不得以任何方式限定用户选择指定业务。我作为消费者感受到权益被损害。晚上再次接到电话。投诉专员6004称其跟我没什么好说的了。此期间未收到邀请我服务评价的短信本人于2017年在南京科技职业学院5号楼移动营业厅办理一张移动校园卡。现已从学校毕业走上工作岗位10个月。累计充值话费千元。于2021年4月13日上午通过江苏移动掌上营业厅人工客服办理更换套餐的业务。客服先以一个次月才首次生效的套餐的为由，拒绝办理。后在本人提出通信部相关条例后，再次确定我是否要更换套餐并告知已将订单提交部门处理。声称其无权办理让我2天内等候答复。下午本人便接到办卡营业厅电话，其以校园卡套餐合约期未满为由拒绝办理更换套餐。并威胁我说我办套餐时签了字向我索取五百元违约金。4月14日下午本人再次接到移动客服电话。告诉我最终处理结果依旧以校园卡套餐未到期的霸王条款拒绝我的换套餐请求。工信部2006（630号）文件写的不得以任何方式限定用户选择指定业务。我作为消费者感受到权益被损害。晚上再次接到电话。投诉专员6004称其跟我没什么好说的了。态度嚣张恶劣。此期间未收到一条邀请我服务评价的短信。仿佛我没花钱不是他们客户。