黑猫消费者服务平台
自动完成
06-01 17:00:43
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好！关于您反馈的火车票相关事宜，我们已与您沟通协商并给予相应方案，在获得您明确认可后我们为您积极协调优先安排打款执行该方案，为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！
正义喵
补充投诉
05-01 22:55:22
联系我两次都一副我就这样你同意就同意不同意就没得商量的态度，这是什么霸王条款么。这么大个平台，就是这么对待消费者的，我不知道你们所谓的能作为证据的东西是什么，反正我提供的都不是你们能接受的.希望别再有其他消费者也遭受这样的困扰
正义喵
补充投诉
05-01 22:53:13
客服联系我，让我提供产生费用的证据，我所能提供的消费凭证，商家认为不能作为他们赔偿的依据，并表示再赔偿我50元，我不同意，商家说，他们不是在跟我讨价还价，是只能这样赔偿，态度强硬，为了减少损失，我同意了补偿，这样先后补偿了总计70元，离我所花费的费用还差80元，商家每次联系我，都不是商量的态度，想看我怎么解决，而是我只能提供这个方案，你觉得行就行，不行就再见，我非常不满意!
尊敬的客户：您好，关于您反馈的火车票相关事宜，目前我们已与您沟通并达成共识。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，感谢您对我们的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！
正义喵
补充投诉
04-29 22:06:34
今日打了10几通电话，也没联系上客服，如果早就有客服联系我，或者打通电话，也不至于让我白跑一趟，后来下午才联系我，并以没有办法，只能这样，没办法解决这样的话搪塞我，
您好，您的问题已经在处理中，我们会有客服人员与您联系，请您保持手机畅通，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 17:20:19
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 17:20:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 17:18:16
因为行程原因，不能乘坐火车，所以退票，平台要求去窗口办理，这其间在12306办理了退票，但此平台不显示退款退票进程，人工客服一直打不通，联系不上，导致本人以为没有退款，就驱车100多公里去火车站办理退票，被告知，已经退款了，退回账户，又拨打12306，被告知以退款，但平台页面仍然不显示，等到中午收到平台退款，这期间页面状态一直没变，因为平台不刷新后台，导致消费者驱车100公里去火车站，办理，这期间费用平台应该补偿，但平台拒绝补偿，且态度不好，只愿补20元，现就此问题，产生投诉
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