京东的目前答复总是变，之前说5月20日左右会到一批机器，但无法保证能给我更换，如果货源充足并且售后系统点击更换能够抢到就可以更换，反之就不能，但也有另外专员答复说无法确定到货时间，以上两种答复京东都说是采购那边给的最新答复，仍然建议我耐心等待或者退款，始终没有拿出积极真诚的态度站在消费者的角度去给我解决问题 我的解决方案有四个： 第一：立刻调配商品给我换新、 第二：把我原有旧机给我返还并且由京东和华为授权服务中心协调给我线下换新、 第三：更换其它套装版本，缺失的配件由京东补齐原厂配件、 第四给我开通购买渠道能够正常购买，产生的分期手续费以及其它手机外额外费用由京东承担。 但京东目前的答复是无法满足，只能说赔偿我500元，然后给我退款让我自行解决

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到人员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快~

3月28日我在京东商城购买华为Mate40pro手机，收到后就发现故障，所以我在4月12日在华为售后服务中心开具检测工单在京东申请了售后换新，在4月16日我接到京东的客服电话说：手机已经收到，经过检测确实手机内部有异响，但目前仓库无货无法马上给我更换新机，问我是等待更换还是直接退款，我明确表示我要等待更换新机不退款，可是这一等我就等了一个半月，期间我多次和京东联系，京东的解释始终是仓库无货，具体什么时候到货他们也不清楚建议我耐心等待或者直接给我退款，可是我偶尔在京东商城的商品页面上偶尔是能够看到该商品是有货的，但需要抢购，并不像京东客服说的那样始终无货，针对此问题我咨询京东客服人员，客服人员也没有明确解释为什么商品销售页面偶尔有货但售后为什么一直强调无货的原因。仍然让我耐心等待。我这里有与客服专员的通话录音，但文件太大无法上传，后续有需要我单独发给您