使用京东快递，寄生鲜水果（荔枝），客户收到后开箱后发现已经损坏。
勇敢喵
发布于 2021年06月15日 17:07
- 17353641382
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,不予退款,生鲜损坏
- 退款,赔偿
- 534元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
06-18 14:58:36
已处理。
勇敢喵
确认完成
06-18 14:58:36
勇敢喵
补充投诉
06-16 14:41:16
今日多次沟通处理，京东客服在下午2点半左右给我回复，回复结果令我非常不满！客服说：运输在48小时内坏了不给予赔偿。请问这是京东内定霸王条款吗？生鲜在运输过程中保存不当，暴力丢件等问题，都会导致水果损坏，这个时间别说是48小时，就算是24小时一样可以导致损坏。我一直强调的是荔枝收到后损坏了，京东客服却以48小时内配送的损坏了不给予赔偿！请黑猫协助处理！
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 17:37:45
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 17:37:45
勇敢喵
补充投诉
06-15 17:13:54
补充客户提供视频，请黑猫协助处理一下问题
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 17:07:59
使用京东快递运输生鲜水果（荔枝）3箱，订单号：JDVC090********，JDVC090********，JDVC090********。客户收到后开箱后发现已经损坏，客户反馈箱内的冰融化了，化的水导致底部荔枝损坏严重，然后散发酒味导致整箱荔枝不能食用，客户投诉并退单，本人不仅亏了荔枝，还赔了运费！本人使用生鲜配送就是为了走冷链，保障水果品质。同一天使用顺丰寄出的荔枝并没有冰化等问题。请问京东的运输冷链是不是有问题？本人6月14号下午4点30分打京东客服热线反映情况，同时也在线上申请理赔，说是24小时内给答复处理。到现在为止并没有任何人联系我，联系我反馈的客服并不是处理赔偿事宜的专员，客服说系统并没有给我分配专员处理！希望黑猫能帮我处理！果农不容易！
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