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6月19日12:32在美团下单买药，选择的是处方药，并按平台要求提交处方，但是商家送来的是非处方药，我以商品描述不符和商家协商退款无果后申请美团客服介入，后美团客服多次要求我把药物送回商家才能退款，我认为责任不在我，拒绝送回后，美团客服又说沟通了商家说是他们中间来取过药但是没能取成，我答复确实来过，但是商家先说我的楼座有门禁，我说我的楼座没有门禁你是不是找错楼座了？商家又说是单元门打不开，我说你按房间号就行，响铃我在楼上开，商家又说按了没反应是不是坏了，我说没坏刚才送药时就是按铃上来的，商家又说她不会操作单元门门铃，我说那你自己研究下吧。商家就以商品质量没有问题为由驳回退款申请，我想问她不会按门铃我需要培训她？美团客服竟然以无法达成退货为由拒绝我的退款申请，请问这件事的责任方到底是谁？为什么我要求退货退款不能满足要求？
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