后续【持续更新四ing】:又有客服联系我了，诈我，说收到了12315提醒我投诉了他们（实际我去看了12315投诉记录，目前还在待受理阶段），希望能够解决这件事，还是200元代金券，当我问到：“你们承诺的不是假一赔十吗？为什么现在变成了200元代金券？？？”京东竟然回答：“我们承诺的是假一赔十，但您这个不是假货啊。” 我没想到堂堂京东竟然能给出这么****的解释！哦意思说我们在京东消费，是看中他们的产品，他们产品独一无二，其它地方都没有，只能在他们这买？别人比他便宜，我们脑袋有问题，每次都多花钱在它这买？承诺全新正品，实际是二手旧货，这不叫虚假承诺，不叫假？

本人会持续更新维权过程，同时也会再通过12315等监管渠道，投诉举报京东以旧充新欺骗消费者的违法行为，京东就是吃准大部分消费者怕麻烦的心理，才敢肆意践踏规则！我这次偏就不妥协了，规则应该被尊重，消费者不应该被欺骗！

客服联系我了，希望赔偿200元代金券息事宁人。但我不明白，为什么广告大力宣传：承诺假一赔十。真到了出问题的时候，就变成了200元代金券？难道京东现在的企业文化就是欺骗吗——承诺全新正品，到手退货二手；承诺假一赔十，到时候200元代金券？？？请问京东诚信与担当何在？？？？？？

小妹来啦，小妹为您安排专人处理，请您稍安勿躁，保持电话畅通哦！

2021年6月25日，本人在京东自营购买全新电脑椅，价格798元，却收到了别人退货的二手产品，证据确凿京东依然百般推脱抵赖，着实令消费者寒心。自从2018年刘强东出轨事发，京东越来越多问题，本人之前已连续多年续费京东plus会员，现在亲身经历这个事，真的很难再信任京东，就怕哪天充会员的钱也打水漂了。以下是维权过程记录： 按照京东平台承诺，京东自营均是全新商品，但当我收到货时，发现包装箱上除了我的物流单子，还有另外两张物流单子，虽然大部分已经撕毁了，但依然能明确看到之前收货人的部分信息。这就表示此商品并非全新，而是别人退货后的产品，别人不要的直接又发给我了。 并且在本人签收前，包装箱的胶带封条也已被打开，我当时就咨询客服，客服说可能只是箱子是旧的，里边东西是全新的，但当我打开包装发现：包装箱上的货物编号跟里边产品编号完全对应，产品也有明显剐蹭使用过的痕迹。可能是敷衍惯了，想着忽悠一个算一个，竟然能用这么经不起推敲的理由搪塞用户。 收到货后我就联系了京东客服，但还是只一个劲的告诉我这是全新的放心吧！完全不提责任和担当。贵平台是把消费者智商按在地上摩擦吗？退货产品属于全新？？？新华字典咋不让你们去编写呢！ 众所周知，京东产品在各大电商平台价格并不算低，大家选择京东基本都是因为相信它的服务和保障，很多是因为他们敢于做“全新正品，假一赔十”的承诺，出于这种信任经常花高价在京东购买产品，但现在，现实却啪啪打脸，二手旧货终于也发到了我手上。 我认为京东违背了“京东自营均为全新品”的承诺，虚构产品情况，以旧充新，属于欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当退一赔三。鉴于京东一直大力宣传自己“全新正品，假一赔十”，并以此获得了大量客户信任，享受了流量利益就要承担对应责任，希望京东履行自身承诺，展现一个行业代表性企业应有的担当。 后续（持续更新）： 跟京东客服沟通无果（她们就是打太极真没劲），我已投诉至12315，接下来准备工商，市场监督管理局，都要投诉，直至得到合理解释和答复，我就不信弄虚作假、欺骗消费者，还没人管了？规则一定要坚决维护，不然规则将失去作用，维权到底！