务必注意固定好相关证据，以备维权之需。可凭证据与企业先进行协商，如无法达成一致，可向12315平台或消协组织寻求维权帮助，也可依据《消费者权益保护法》等法律向法院提起诉讼。

各位老师好！ 我购买新表 ，收到手表吊卡脏旧，表带划痕很深，表带K金腐蚀的一块手表。（肉眼可见）从3.3号收到表开始投诉的焦点就是手表新旧问题（有聊天记录为证），检测的诉求也是新旧问题。欧米茄官方检测录音也证实手表是旧的，检测师傅明确告知是旧的（有音频为证），后来京东客服又要求去做书面检测报告，书面检测报告也证实手表已经使用过。上传检测报告后商家在纠纷单上污蔑消费者自己戴旧的，商家这么说纯属无赖，我收到手表当天发现手表是旧的一直在投诉中还未解决，怎么会去戴这个手表呢？但是也可以证明商家故意以旧充新欺骗消费者。商家说手表是新的，为什么消费者要求商家出示进货发票，拖了4个多月也拿不出证据来证明手表是新的。7.7号京东客服在拖了4个月以后给出这么一条回复【尊敬的客户您好，此订单问题（ 质疑二手 ），目前处理方案（可以补偿2000元），给您带来不便，还请见谅，感谢您对京东的支持！】我无法接受。旧表我去二手市场咨询过只值两万八，给我带来如此大的损失，恳请黑猫投诉的老师给消费者一个公平的处理。谢谢！

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本人2.8在京东购买了一块欧米茄手表，订单提示2.21号前发货。2.21商家来电告知手表没有货需要订购要延迟发货。3月3号收到货打开包裹发现手表很明显是一块旧表。表面很脏表带有划痕，而且手表吊牌也很脏手表的背面，没有条码，还有表带少一节，表带上有很多划痕其中一条很深 。表带18K的K金上面有腐蚀的痕迹，无论谁都能看出来这是旧的手表。收到货的当天晚上我就投诉到京东，3.4号商家联系过我（有聊天记录上传）后续让我去官方检测，3.8号欧米茄官方售后明确告诉我表是旧的（有录音证明），后续我每天打电话，京东一直在核实中没有 结果。3.21号京东客服回电要求我做书面检测，客服专员说是只要检测报告出来证实手表是旧的肯定马上处理，我按要求去做检测，3.23号下午拿到了手表新旧问题的检测报告并且上传京东客服提供的邮箱，检测报告上明确写着手表已使用，客服专员告诉我3天后给我处理结果。结果这个客服消失了联系不上了。3.23商家看到检测报告后在纠纷单上污蔑消费者自己用旧。（那么也可以证明商家已经知道这手表确实是旧的，以旧充新卖给消费者，不然他怎么会诬赖消费者自己用旧的）。到今天为止4个月来我给京东客服打了几百个电话一直都说让高级专员明天12点前或者24小时间回电，到时间京东客服都没有回复，我又重新打电话催促。又是各种搪塞，要么客服离职要么不上班。京东客服商家以旧充新欺诈消费者到今天为止京东还一直拖延没有处理。