已将投诉材料上报到有关部门，已进行举报，也呼吁大家减少网购，远离没有安全保障的平台及商品！

从网络平台到媒体素材整合，京东平台的投诉案例比比皆是，未处理及处理方案被投诉的事例不计其数。平台商品出现质量问题拒不承认，无视食品安全。对于黑猫投诉，如果仅仅是把消费者的诉求分配给商家，又有何意义？形式上的分配问题，不等于处理问题。公道自在人心，良心做事，良心做人！

目前为止，蒙牛厂家已将出现质量问题的牛奶给予处理，但京东官方自营平台并未给出任何处理方案，就像消费者在京东官方自营平台买到了变质牛奶，与他们无关一样。整个沟通中，京东官方自营平台的客服人员一直回避问题，反馈给顾客的说法，与厂家给出的说法严重不一致。对此，请问京东自营官方平台，在消费者向你们反应问题的时候，你们做了什么？对于食品安全问题，你们是如何提供售后保障的？为了不赔偿消费者，你们拒绝承认商品存在质量问题，请问你们把食品安全法及消费者权益保护法放在哪里？！

京东售后对于食品安全问题没有任何保障，出现问题第一时间就推责，拒不承认质量问题，也不正面回答和解决问题，7月6日，家里老人听到京东客服在电话中的回复，气到发抖！没想到京东出售的牛奶有质量问题，客服还这样理直气壮拒不退款！京东客服的回复，完全不考虑消费者的人身安全及应有的权益，对于黑心商家及平台，绝不姑息纵容！在法律保护下坚决维护消费者应有的权益！

您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

在京东蒙牛自营旗舰店购买了3箱牛奶，其中2箱酸牛奶，1箱低脂纯牛奶。截至争议发生时2021年7月5日，酸牛奶已拆封一箱，饮用过程中，家中老人在酸奶中喝出异物，已拍照并第一时间发送给了京东客服人员。2021年7月5日至7月6日，与京东客服人员电话沟通，客服人员不认为是酸奶质量问题，给出的处理方案是将剩余未拆封的一箱牛奶收回，其余已喝部分仅退回10元京豆。在与京东客服沟通过程中，我多次询问，老人拍摄的照片已经提供，为何不将有异物被污染的酸牛奶视为质量问题处理？取走剩余未拆封牛奶继续销售，而已经喝入人体内的污染牛奶不做任何退款及补偿，符合国家法规吗？如果提供的照片不作为商品质量问题的依据，京东以何种佐证作为鉴定食品质量问题的依据？难道消费者平时在喝牛奶时要边喝边录视频？京东客服均答复说不清楚，未给出正面回复。对于违反消费者权益保护法及食品安全法的欺诈行为，望给予公平公正的处理！