今天又跑去营业厅不仅套餐没给改，现在告诉我连宽带都没改，从头到尾在线客服联系六七次，10086人工客服打了五六次，跑了营业厅四趟，还是没解决，吐了

昨天打电话让我今天去改，今天去了告诉我都休假了改不了。？？？？？？？？？又给我登记操作还要下个星期再接电话收验证码

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6月19的时候家里老人家让我给他充话费，但是我6月1号刚给他充了100，又充了100，我觉得奇怪，因为之前充100老人家用两三个月，于是拨打了10086，客服告诉我老人家五月份更改了一个30g流量的套餐，宽带也改成了消费108的，我当即表示老人家手机是老年机用不着流量，要更改套餐和宽带，客服说宽带要去当地营业厅更改，我说行就先给我改套餐，扯皮了好久终于告诉我给我申请上了，6月26的时候咨询在线客服告诉我更改成功了，然而7月1号直接扣费原套餐，再次咨询客服告诉我没有申请记录，于是我要求再次更改，后来电话回访告诉我会先把这个月扣的费用返还给我，再更改套餐，7月5号我们当地营业厅联系我告诉我套餐还是没有给我更改，问我是继续让客服改，还是去营业厅改，我表示可以去营业厅改，结果工作人员告诉我15号之前本人去，原因是要用手机收几次验证。后来因为我身体不舒服，所以就把这件事忘记了，今天记起来宽带也到时间了，于是让我妹妹去营业厅改，老人家的手机身份证全部带齐，结果工作人员说改不了，我让我妹告诉他是她们工作人员之前打电话让去营业厅改的，结果还是说改不了，再次咨询客服，结果还是要反馈，我真的好无力，之前我的手机号由99的套餐改成18的只打了一次客服电话，为什么换成老人的就这么麻烦，为什么10086客服可以如此欺骗用户呢，为什移动总是给老年人开这种流量的高额套餐，为什么告诉了客服老人家用的是老年机用不了流量还是一堆话术呢