黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-21 13:51:12
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-21 13:51:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-21 12:40:22
2020.9.20在拼多多平台爱特商贸购买德施曼r7指纹锁，商家说质保3年，目前该店铺为商品0状态，疑似“跑路”，使用不到一年指纹锁出现系统紊乱，联系官方售后（400*******）说不是在官方授权店铺购买出现的售后问题需要买家花钱维修，维修费用大概1000-1500元。因找不到爱特商贸的卖家，于是找拼多多平台处理售后问题，在等待3个工作日后平台给予的方案是折旧退款345元或给予维修费用350元。以上两种方案我都不认可，其一，家里本身有锁为了提高生活质量才选择拼多多平台购买了该款指纹锁，指纹锁不是必需品，那么折旧就不成立，如果我命不久矣那平台是不是都不用给我赔付了呢？其二，商家在拼多多开店卖产品不应该是什么都可以卖，如果售后无法保障，平台应坚决制止产品的销售，甚至于说平台难道允许售假售违禁物品吗？拼多多平台必然是商家的监管单位！其三，商家找不到了，那么当初的商家承诺售后应由平台按照官方售后全权负责！ 综上我的诉求是：1.不追责平台精神损失费，全额退款即可，商家在平台开店都有保障金，保障金应该起到其作用（因为不信任平台，无法给日后售后带来保障）或者2平台将商家找到，商家负责售后，并保障三年之内均可找到商家随时售后！ 日复一日地等待无形的对消费者造成了伤害，虽然拼多多上很多商品物美价廉，但是售后如果无保障，消费者宁可多花钱移步去其他平台购买，也不愿因为一点小钱生气伤身！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
