承诺一年优惠到期后变回原套餐费用，打客服电话说不可以取消
勇敢喵
发布于 2021年08月02日 14:02
- 17354281766
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗,霸王条款,售后服务质量,取消业务难
- 快速处理,更改套餐,解除合约
- 119元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
08-03 16:49:56
勇敢喵
确认完成
08-03 16:49:55
您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。
您好！您的问题我们已收到。
勇敢喵
补充投诉
08-02 14:34:35
客服电话打了一个又一个，都是踢皮球，没人能处理问题
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-02 14:32:22
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-02 14:32:22
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-02 14:02:13
7月25日11:35中国移动10086打电话推销产品，客服工号OP251***说回馈老客户，现在免费帮我升级套餐服务，将原本39元5G流量30分钟通话的套餐升级到119元套餐，享受119元减80元服务，并有20G流量和300分钟通话分钟。一开始我表示不需要，后来她说一年优惠到期后会保持原本39元套餐服务，我跟她再三确实，她都说到期后是39元套餐就同意办理了。但是今天扣月租，上中国移动移动app上查看，119元的套餐结束时间并不是2022年8月2日。我打电话去中国移动人工客服，客服说优惠结束后不可以将套餐！如果要取消套餐优惠要去当地营业厅办理。这分明就是欺骗消费者！后来到当地营业厅排队两小时咨询到的结果是取消119元优惠套餐需要赔付880元的违约金，跟我办理优惠套餐的客服没有说明有违约金情况，而且我也不知情。 目前希望中国移动能帮我办回原本39元的套餐，不享受他们给予的优惠，不赔付违约金。（今天是变更优惠套餐的第一天）
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