中国移动打电话告知需要查询过往聊天记录，叫我等待，一直拖着没有回复，并且仍然坚持不能给我线上办理8元保号流量套餐，询问原因为什么不能办理，也不告知，只是说让我去线下专项营业厅询问。此举已经违反工信部规定：不得以任何限制更改套餐为目的。中国移动一贯以拖延来耗费消费者，说24小时以内给答复，拖了三个工作日仍然没有任何回复，要不然就回复说去线下营业厅，问题一直得不到解决，我会一直投诉下去。

您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。

您好！您的问题已收到。

中国移动运营商推出8元套餐。作为移动运营商的老客户。我于2021年8月1号拨打移动客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的高资费套餐业务转为低资费的8元语音自由选套餐。却被以无法线上人工办理、你的号码有合约期、你是老用户无法办理新套餐、没有8元语音自由选/8元流量自由选套餐，仅有8元套餐日租版等为由多次拒绝不予受理！被要求本人前往归属地营业厅办理。高价套餐可以通过10086人工自由办理，而低价套餐（8元保号套餐）却无法直接办理成功。这是故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利，违反信部清[2006]630号文件：移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。 有大量移动用户通过10086成功更换了这个8元套餐，我本人却被中国移动拒绝，这是歧视消费者，严重违反工信部《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》条款。请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对中国移动聊城分公司进行进一步处理与调查，同时恳求贵公司协助办理转套餐业务，谢谢。