购买耳机质量有问题，明明有只换不修服务，但需要补差价
正义喵
发布于 2021年08月03日 15:18
- 17354297192
- 京东客服
- 京东商城
- 不予退款,服务不到位,三包问题
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 569元
- 投诉已完成
正义喵
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03-07 22:13:22
正义喵
确认完成
03-07 22:13:22
正义喵
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08-04 08:44:47
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-03 16:14:59
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-03 16:14:59
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 15:18:49
在京东jbl的自营旗舰店购买数码产品耳机一副（订单编号200*********），在一个多月后发现质量有问题，无法充电。因购买耳机时有三个月只换不修服务，提交申请，审核通过（服务单号：352*****）产品退回后，京东客服表示需要补钱才能换新。这个说法不能理解也不能同意，我购买了商品，商品的质量有问题，因赠送了额外的商品保障反而要再付一笔钱才能享受这个保障？询问京东客服，京东客服称要找商家联系，寻找商家，商家表示他们不收钱，是京东收钱，并称是因为购买时使用了优惠券，所以要吧优惠券钱还回去？没懂这个说法理在哪里，因为使用了优惠券，所以商品质量就可以有问题是嘛？商家客服表示处理不了，询问jbl投诉电话，表示无投诉电话？一个这么大的商家连电话都没有。
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