顺丰邮寄笔记本电脑，有保价，损坏后以邮寄方签了免责协议为由不予赔付
正义喵
发布于 2021年08月03日 15:22
- 17354297241
- 顺丰官方客服
- 商品有损
- 赔偿解释
- 5000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-09 20:00:39
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
正义喵
补充投诉
08-03 17:39:55
顺丰回复我说仍然不赔，因为寄件方提醒我要当面验收，如果我签收了，他们就可以免责了。但是免责协议没有通知我和发件方这个事情仍然没有给出答复，他们故意隐藏了这个霸王条款，侵犯了客户的知情权。这个仍然属于欺诈行为。
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-03 16:04:17
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-03 16:04:17
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 15:22:14
顺丰邮寄的笔记本电脑，到付，保价4000，加运费一共80元，收件时已经拍照，确保机身完好。签收时先检查外包装，发现完好，认为里面物品不会有问题，所以就马上签收了。但是仔细检查里面的笔记本，发现被摔坏一个角。于是马上联系顺丰客服发起了邮寄物品损坏的投诉要求赔偿，投诉日期是7月24日，顺丰方面没有任何回复，后多次打电话催促，终于在10天后，8月2日给我回复了电话，表示因为邮寄方跟他们签订了免责协议，所以不能给我赔偿。后联系了邮寄方，对方表示没有签过免责协议，也没有任何顺丰的人告诉他有关免责协议的事情。我这边在签收的时候也没有人跟我提过免责协议，我觉得这个是霸王条款，并且我和邮寄方都没有被告知，这件事顺丰有不可推卸的责任。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
