腾讯游戏误封玩家账号，且不给确切理由，也没有靠谱的客服解决问题
正义喵
发布于 2021年08月04日 00:02
- 17354297398
- 腾讯游戏
- 客服不处理/处理不当
- 恢复账号,改善服务,撤销处罚
- 2000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-03 15:03:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的玩家： 感谢您对腾讯游戏的支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 09:19:56
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 09:19:56
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-04 00:02:47
腾讯游戏在8月2日中午12:33封禁我的账号，理由是用第三方软件，但是在8月1日晚上22:00以后我就没有进行游戏行为，更没有使用任何第三方软件。如果我有外挂行为，是一定会在游戏完毕最多4小时内封号，在我最后一局对局之后我登录游戏只是进行了一个修改战区的操作，将游戏的战区(河南省）定位到了我现在所在的地区(甘肃省），但是当时并没有打开我的手机GPS(事后被封禁以后客服让我回想封号前的游戏行为我才想到这点），我也并不知道王者荣耀是怎么定位到我现在的位置，之后我找到客服申诉，但是效果并不好，客服只是让系统去判定，但是系统难免会有犯错的时候，我很确认并担保我没有使用第三方软件。希望有工作人员参与进来，给我一个公正。我再次声明没有用第三方软件，如果因为修改战区被举报而误封，我给客服发的实时位置以及我录屏我现在的位置，可以和游戏数据进行对比。
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