美团平台后台订单没有退款选项 强制消费
洞察喵
发布于 2021年08月05日 14:55
- 17354324792
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,平台问题
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-04 16:01:46
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 14:57:31
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 14:57:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 14:55:13
美团平团后台没有退款选项，因为美团后台自己更新问题将选项去掉，导致我将近半个月的时候 退订单不好退，必须得联系客服才能退，联系了之后，客服工作效率很慢，早上退 ，下午3点给我回电话，我后台也不能操作退订单，严重浪费我的个人时间，以及我的心情，每次打电话退订单核实浪费我的时间成本很严重，也跟美团同步了这个问题，他们轮流换了10个客服，每个客服都要询问一遍什么事情，不应该消息互通吗，让我重复回复10个人同样的问题。1.不能退款，如果我联系不到客服就属于强制消费；2.电话客服消息不互通，给我带来了巨大困扰，浪费我的时间；3.我不是美团的监督员，没有义务去帮美团找错误，按照美团客服的意思，我这是在帮他们找。按照他们客服的逻辑，我找到了系统bug，不应该有奖赏？这是最基本的吧。但是全程美团客服无作为，还晚上10:40 打电话。 电话打了10多个，时间浪费超过7-8个小时，解释了无数次，对于我来说，就轻描淡写一句话 抱歉就结束了？ 消费者权益完全没有得到保障！希望得到赔偿 谢谢！
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