新桔代驾私自取消订单，不通知顾客，导致等待一个小时，打客服电话不予处理，非常恶劣
友爱喵
发布于 2021年08月20日 09:52
- 17354531731
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 客服不处理,服务不到位,价格问题
- 退款,道歉,作出处罚
- 53元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-19 12:02:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小滴能够理解等待过程中焦急的心情，抱歉前期未能给您提供良好的服务体验。小滴已将您的问题反馈给专员核实处理，麻烦您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-20 11:01:09
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-20 11:01:09
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-20 09:52:53
2021年8月19日晚9:56，孩子发高烧很着急所以在新桔代驾叫了一个代驾，司机马上接了订单，我就把手机放下一直在等，等了半个小时后打开手机发现司机已经取消订单，但我一直没有接收到他的电话通知，他就私自取消了订单，导致孩子一直发着烧等了半个小时，我还要重新下单等待，而且价格也由38变成了58，这个事情真的太让人气愤，如果司机有事无法代驾，那么在他取消订单时是不是可以通知我一下，不能让我傻傻的等着吧，而且我是因为孩子发高烧叫的代驾，多等了半个小时孩子体温从38.3升到了38.7，钱不是主要问题，而是他不可以因为想多挣几块钱，就私下取消订单让我再高价下单，因为这个事情很恶劣我也非常气愤，然后我拨打了客服电话投诉，客服的态度更让人气愤，无论我说什么她都让我等待专员电话，如果她积极处理，哪怕安慰我两句，我都不至于到咱们黑猫投诉平台投诉他，看着孩子发着烧难受的样子，我又投告无门，真的非常气愤，如果说司机为了十点后接单58元，想多挣点钱，我也可以理解，但他既然接单了是不是就应该履行他的责任，如果他后悔了要取消订单是不是应该通知我一下，不能让我等着，而且我这边还有高烧的孩子，希望公正的黑猫平台可以帮我维权，万分感谢！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
