黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-04 20:05:28
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-04 20:05:28
机灵喵
补充投诉
09-04 19:09:48
小米授权维修中心开具的检测单 9.3号进行检查，发现确实存在硬件问题。
机灵喵
补充投诉
09-04 19:03:56
今天向线上客服进行咨询，线上客服说。线上渠道购买的商品具体以向商家线上反馈问题时间为准，线下购买商品以到店检测为准，所以说拼多多商家对于我买的手机以15天为由，不予换货的情况，是不合理的。 而且我之前也曾咨询过小米线下服务中心，小米线下服务中心说是小米11系统性问题。但经检测并不是系统问题，而是硬件问题，作为一款新手机，20天出现硬件问题，和15天出现硬件问题，又能有多大的区别呢？把时间卡的这么死，别人的时间和检测的时间就不考虑了吗？
机灵喵
补充投诉
09-04 18:58:04
手机是在8月14号激活的，今天进行投诉的日期是9月3号，但是我在8月20号就向商家反应过该问题，商家当时就以线下检测为由不进行处理！在我检测出问题后，又以过了15天为由不进行换货！换主板对新手机来说，没几个人能受得了吧！
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-04 18:50:53
在该商家购买小米11过了一周后，发现手机无法正常使用陀螺仪功能，指南针以及录像功能异常，向商家反应。商家要我去线下检测，当天拨打小米客服热线，小米客服人员回复说是手机系统bug问题，可等待优化。但是在我使用过程中发现并非是bug问题。因为我刷过升级包系统包后，发现该问题人不得解决。过了一周后，我前往小米线下进行检测。发现确实是硬件问题，下面的售后要求换主板，但是新手机换主板，换谁能够接受的了？且我在一周前就向他们反馈过该问题，由于小米客服的回复，我错过了15天换货时间，但是我的激活时间也只有23天。商家便也15天，我有拒不换货，我被迫无奈，进行投诉。毕竟是一款4000元的商品，换谁能够接受的了？ 而且线下检测是需要时间的 15天的时间是不是卡的太死了？ 硬件问题就该我们自己承担么？？？
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