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快手霸王条款 申诉判定无依据 客服不解答 霸王条款回复

洞察喵 发布于 2021年09月10日 17:47
  • 17354881017
  • 快手小客服
  • 快手商城
  • 客服不处理/处理不当,涉骗,霸王条款,联系不到客服,乱收费,服务不到位/态度差
  • 恢复账号,撤销处罚
  • 4000元
  • 已回复
洞察喵 补充投诉 10-19 16:43:42

没有人处理 这是为什么 快手平台踢皮球 一问三不知


洞察喵 补充投诉 09-19 00:10:55

快手打回电话 说反馈结果是 证据存疑 我问证据存疑 是哪张呢 无论客服还是专员 只有一句话 抱歉我们无法告知 我问那是违反了哪条规定和法律导致失败。或者快手审核标准 还是一句话 抱歉 无法告知 请问这是不是霸王条款


洞察喵 补充投诉 09-13 23:26:17

根本没有专员处理问题 打了一个电话 说反馈 在没有后续 客服一问三不知 霸王条款还不明显吗


洞察喵 补充投诉 09-11 20:13:38

快手客服打电话只说继续去问 根本不处理 平台专业人员都无法说明判定标志 自己都不知道 岂不是霸王条款? 强制执行??


快手小客服
回复 09-11 10:16:11

您好,您所反馈的问题我司已经收到,请您保持联系电话畅通,我们会进一步核实沟通,请您耐心等待。


洞察喵 补充投诉 09-10 19:34:41

356**********+【入秋第一件celin塞琳毛衣】 这个ID的这件商品 之前申诉 判定我违规 客服说是因为 低于市场价 我发现大量主播都在售卖此款毛衣 且这些商品都是主播直播售卖的 而我 当时这款商品上架 并没有直播 我提供发票 进货单 授权书 依旧判定我售假 我想请问 有授权书发票的产品 为什么还是假货 然后客服给我的回答是 20分扣在了 遮挡隐藏商品 可是我并没有直播过这款商品 何来遮挡 图片没有任何马赛克 何来隐瞒 随后客服又与我说 是因为我低于市场价 且不说 我有完整的进货单 商场发票 凭这些就可以说明 我是正规市场拿货 正规渠道价格 客服不予回复 然 我看到快手多名商家 乃至100万粉丝主播都在售卖此款毛衣 价格80-200 而我的售假是159元 且不在直播 我想请问 这些人为什么不违规 以上是我的问题 请专员联系我时 回答一下问题 1.判定规则是否存在霸王条款 2.提供了申诉所需要的材料包括;发票 进货单 品牌授权书等 为何依旧判定售假 3.此款商品违规出售到底触犯了哪条 客服言辞一会一变 是否存在强制执行 霸王条款 4.关于此款商品低于市场价 市场价从何得来 为什么如此多的主播价格都在80-200区间 快手没有判定违规 是否存在监管不当?或随意处罚


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-10 18:14:58

已分配商家 快手小客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-10 18:14:58


洞察喵 补充投诉 09-10 18:01:59

已隐藏内容


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 09-10 17:47:22

您好,我是快手商家卖服装的 并没有售假 我提供了发票 提供了进货单 提供了商品授权书厂家经销凭证 符合申诉正品要求 而且这款根本没有直播售卖!! 快手客服就判我违规,说我触犯规则售假 然后就扣我20分,要罚我2000元,快手客服之前给我判过一次,跟我说申诉姚提供进货凭证 授权书 我就按照要求开了所有证明 然后他们还是判我违规! 接着要扣2000,去申诉还失败,这是霸王条款!这是对我们商家不负责任! 而且我不交2000罚金就禁止卖货!为什么别人都可以我这边卖的一样的就是违规呢?我很不理解! 下面图片是判我违规的截图,还有快手电商大主播可以卖这款毛衣 我就不行 而且我有授权书 进货单 快手的客服全程不回答我的疑问 窝提问是哪个发票或单据有问题 据不回复 霸王条款!!!!! 最后客服说 刻意隐藏或遮挡商品相关信息 您扣分的原因是这个呢 亲 可是我根本没有直播售卖这款商品 何来刻意隐藏遮挡 先不说隐藏遮挡需要扣20分? 所有图片没有任何马赛克 何来遮挡 并无直播何来隐瞒


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