12号晚上华为手机自动更新了鸿蒙系统后手机就无法开机，一直在logo界面
洞察喵
发布于 2021年09月15日 20:19
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- 华为硬件产品
- 更新系统手机无法开机
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洞察喵
补充投诉
09-18 22:03:12
不懂哦，联系下，都没门店问的清楚，就跟我说什么执行三包政策的没什么特殊性可言，你们家售后就是为了三包内服务的？我是让你为了我自己的人为造成的事来给我免费维修嘛？是你自己家推出的系统现在有，不敢承担，要消费者自己承担，我可能是小部分遇到这样事的人，但是这样的小部分会一直存在。毕竟你们也就这样了。玩个游戏bug了都还维护修复的呢
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2021年9月17日10:00:43与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
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洞察喵
补充投诉
09-15 20:36:27
我现在恢复出厂也无法打开我的手机，这很耽误我的生活日常。我希望可以尽快得到解决。
您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-15 20:21:40
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-15 20:21:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-15 20:19:39
9月12号晚上因为手机开了夜间自动更新，当晚他更新那个鸿蒙系统后显示更新成功重启以后就一直在重复开机的logo界面无法开机，当时以为还没更新好，就没管了，第二天早上起来依旧是无法开机，联系了手机服务那个在线客服，试过进入那个系统界面重新下载，包括让我用电脑下载华为助手重新安装，都没用，然后客服让我去门店的服务中心，我打车去了以后，进门的那个服务人员问了我情况，说是不是没电我说有，她用充电器试了下说不是充电器的问题，然后跟我说可能主板坏了，我就没明白你们自家手机更新系统以后你和我说我主板坏了？然后把我手机恢复出厂设置了，还和我说恢复出厂设置手机数据就没了，问我能不能接受？我说不能接受你能给我手机弄好吗。然后恢复出厂设置了，什么都没了。也没给我让技术人员检查一下，就把我打发了，我打车来回跑就是因为我不会恢复出厂么？ 我也就不说了。但是回家后今天我手机没电了，又是无法开机，不能每次我手机关机一次我就恢复出厂设置一次吧。 但是这是因为华为手机自动更新新的系统导致的手机故障，我消费者不愿意为此买单。
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