您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。

没有解决任何问题，投诉到现在没有收到任何回复

您好！您的问题我们已收到。

1、10月1日（09:11）电话咨询10086客服，告知本人要打月结发票，8月、9月两个月，客服人员告知APP操作即可 2、10月9日（16:18；16:32；16:49）三次致电工作人员，已经在APP操作，但是APP显示不了月结发票信息，后两次客服回复，在10086服务热线后台看到月度消费信息，会给本人198********此号码推送短信月结发票，后两次客服都解释说到已经推送本人手机，但是本人均未收到。 3、今日9:00致电客服，客服表示本人号码显示不能直接推送，要交给后台处理，才能推送至本人手机，本人继续等待 4、今日14:38，客服来电告示在APP点击月结发票前的所有消费金额，均不能开具月结金额，而且APP操作点击转月结后，之前的充值发票也是不能开具！我想问一下这属于不属于霸王条款？ 5、前前后后4个工作人员，前三个说能开，能推送，第四个类似主管回复说不能开！我想问一下，这发票业务你们不是第一次办理吧？为什么前三个能开，你第四个又不能开。 都有录音记录的，你们10086可以查后天数据，但是最重要的一点就是APP点击月结发票为什么之前的开不了？如果你一直有这种规定，为什么客服开卡的时候你不发短信通知用户，需要开月结发票的第一时间在APP上面操作？是是带有忽悠客户的做法，在客户需要开月结的时候，让客服自己在APP上面申请，虽然你APP上面“帮助”里面有说明，但是这种提示方式是不是太过简单了，不会使用APP的老年人，或者像我们这种以为迟一两个月申请也没问题的客服带来很大不便？进一步分析是不是有偷税或者漏稅的规避做法？ 6、本人的卡是网上申请，寄到本人手中的，我觉得10086中国移动必需要充分做好客户相关的提醒工作，这也是中国移动的义务。 总结：在发卡时期应该第一时间提醒客户，应该遵循客户至上的原则，对客户的合理要求进行补救性的处理。