在京东购买飞利浦27寸平面电脑显示器，收到货后发现内屏碎裂无法使用，京东拒绝换货
机灵喵
发布于 2021年10月30日 19:11
- 17355659651
- 京东客服
- 京东商城
- 商品质量问题
- 赔偿,道歉,维修
- 1619元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
11-14 08:28:11
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-05 21:55:26
2021年10月31日京东售后专员来电说，厂家同意寄回维修，7天左右可以返回。原本以为这事可以解决了，于是今日2021年11月05日再次致电京东询问维修进度，结果京东客服又回到原点，继续扭曲事实，说是人为损坏，不予免费维修，仍需支付原价80%的维修费，顶多给200元补偿费。 本人一直有良好的电脑使用习惯，而且对该产品保护的十分完好，甚至专门购买一个同款外箱寄回维修，并且寄出前也让京东快递小哥检查并拍照记录，就是担心商家会扯皮，事实证明商家收到的产品是完好无损的，但是给到的答复是人为损坏导致黑屏。要求京东致歉，并尽快处理包维修事宜！希望平台协助处理，共同维护消费者权益！
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-30 19:21:18
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-30 19:21:18
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-30 19:11:21
2020年6月18日在京东网购买液晶显示器，在2021年10月25日像往常一样正常打开电脑使用时发现显示器有黑屏且有不明线条。与京东售后沟通后，京东上门收件并寄回处理.京东客服人员收货后电话反馈说内屏破碎，不属于三包范围内，如果维修需要按原价的80%支付维修费。投诉到京东售后及北京12315，京东电话回复可以补偿200元，但原价80%的维修费仍需支付,并且歪曲事实说是人为损坏原因导致，事实上显示器并无任何撞击点，并一直保持良好使用习惯，京东收货后显示器依然完好无损。然而，京东售后依旧秉持不换不保修原则敷衍了事，严重侵害了消费者的合法权益。要求京东尽快处理我方合理合法的换货或维修要求，并且就售后客服推卸责任敷衍了事的态度致歉。同时也非常感谢黑猫提供投诉，感谢！
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