您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如遇其它问题，建议您可直接拨打10000号咨询，谢谢！

本人于2021年10月20日接收到电信客服电话，表示说可以参与19元开通20G流量并免费升级千兆光纤，且在电话中我已明确表示本人已开通过19元10G流量包，客服人员表示可以取消，并在电话中验证通过，且电信公司人员表示已经开通成功且安装宽带人员电话与我沟通，但至今未收到开通成功通知且未接到宽带升级人员电话，联系电信客服，客服回复不可参与此活动，本人保留有通话录音。

本人于2021年7月17日多渠道得知河南电信推出一“权益N选合约产品-加宽-19元”业务，且多人多套餐已办理成功，本人于当日下午至高新区莲花街西四环营业厅申请办理改业务，业务人员查询后告知我这种绝版低套餐用户连添加宽带的选项都没有，更别提办理此19元200M宽带的业务了，并明确告知低于99元套餐不能添加宽带，本人当场提供一19元大王卡套餐用户成功办理该业务的手机号码供其核实，并告知多人的5元爽卡套餐也均办理成功，工作人员核实后告知别人套餐确实能添加宽带，而我易通卡套餐确实没有办理宽带的选项，本人于18日电话反馈至10000号，要求开通我易通卡套餐的添加宽带的功能，并办理“权益N选合约产品-加宽-19选”业务，数日后工作告知不能办理，直接予以结案处理。河南电信曾在河南电信天猫旗舰店上公开上线该业务，说明该业务非高套餐专享业务且事实存在，但我多年易通卡套餐却不允许参与该业务，甚至在营业厅查询到连添加宽带的选项都没有，河南电信违反《河南省电信条例》第二十九条：电信用户享有对电信服务的自由选择权。电信业务经营者不得限制、妨碍用户的电信服务选择权，不得限定用户使用其指定的电信服务。河南电信区别对待，恶意限制多年低套餐老用户的业务办理权利，妨碍用户对服务的自由选择权。