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我们是转转平台的一家销售二手手机的店铺然后有一位买家通过转转平台看过我们的手机，然后就想要货到付款。我们让他走平台交易他也不愿意，刚开始我们也没有顾虑太多，毕竟我们也是长期跟顺丰合作的月结账户。就心想顺丰代收货款也没事，就正常的跟买家视频挑选手机，然后跟他说手机到了当着快递员的面检查所有功能和外观什么没问题，再付款就行了。然后就正常的寄出，买家收到手机之后使用了两三天就说不想要了。然后就通知顺丰客服冻结我们的货款，然后我们就跟他说过了因为转转是不支持7天无理由退款的，有需要的话可以寄过来，我们这边只换别的型号。然后买家就打电话给顺丰客服，然后客服给他打包票说一定会退款给他，然后就不断地对我们施压要求我们一定要在三天之内给他退款。因为顺丰客服给买家说了一定会退款的，导致现在买家也不跟我们协商，一直不停的辱骂我们。然后顺丰客服要求我们一定要给他退款说三天内，如果我们这边还不处理的话。就强制性退款给他。我们已经跟客服说明了情况，因为我们销售的是不支持无理由退款，有问题的话是要寄过来我们这边换，然后客服听不进去话的只会重复一句你们不处理，我们就强制退款给买家，因为二手手机的性质不一样，是不支持无理由退款的，而且买家已经把手机使用了两三天，极有可能被买家调包了零件，然后顺丰这样子要强制退款，那我们的损失要由谁来承担。我们问了顺丰客服，如果手机被掉包的话，责任是由谁承担，客服说不关他们的事，他们只是帮运输而已，但是他又说，所有资金的问题都是他们有权利介入强制处理！这样子我就想问了你又不承担风险又有权利强制处理！我们的风险又该又谁承担！客服态度极度恶劣！如果这样子害我们损失的话，我们会把全程录音家所有聊天记录投诉到邮政加媒体曝光。我们所有通话全程都有监控。 顺丰客服的工号为405*****你们投诉处理客服去可以去查看通话记录