12月9日16：00接到353***号专员的来电，表示责任方并不在我，但到底责任在京东方还是苹果方，难以界定。外观问题不是质量问题，不予退换货，并且明确表示就算未激活都不可退货（瞧瞧，为了让我打消退货的念头，什么话都说的出来）！最让我愤怒的是，他今天开口就说只赔偿200，我说昨天不是说赔偿500吗？他顿时慌了一下说：“我说的是最高500，200-500，你这个情况我们只能赔200”——这种不诚实不守信的人也能当高级客服专员？严重怀疑其业务能力和处理态度。今天已经不单是ipad的事了，这个恶劣的业务专员我将投诉到底，直到他承认错误并给我道歉为止！

12月8日16点左右，接到专员回电（并非我亲自接），说视频能确定不是我们这边的问题，但具体是苹果质检问题还是京东仓储物流问题导致划痕也不好说，还是游说我留用，并补偿500元——企图以最低的成本转嫁最高的风险！真是高明！苹果屏幕坏掉裂掉拿去维修少说几千块，贬损值更是不可估量，我好好一个新机不出几天变维修二手，这谁接受的了？我现在的诉求就是给我保到苹果官方的24期AC+服务，后续这块屏幕如果使用中出现问题了（比如裂痕扩大、花屏之类），我也好绕过京东直接和官方保修，双方都省去后续的纠纷和麻烦。但现在京东的态度就拖，拖到你7天无理由退换货过期为止，真的见识了！

京东纠纷专员联系我说：“由于激活以后您已经使用过，无法判断是否是您人为，无法定责，因此在不影响使用的情况下建议自己留用，给您补贴200元。”而且态度极其强硬恶劣（第二个打我电话的专员，没问工号，不然肯定投诉）。这个方案我绝对不接受！你们不是说无法定责吗？我已经把开箱视频找出来了，截取了最明显的一帧，可以证明在到我手上之前，这道裂痕就已经存在了！这就是你们的产品质量问题！我现在严重怀疑京东aplle自营店卖二手货或者翻新货，否则全新的怎么可能会有这么深的碰撞痕迹？我苹果手机裸机3年，都没出现过这种裂痕！你们来解释一下，这就是你们所谓的全新正品？而且翻翻你们的差评记录，开箱就发现有划痕瑕疵的不止我一个，不会一个个都这么被你们糊弄过去了吧？在你们平台维权真的比登天还难！

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到人员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议考虑。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快~

2021年12月4日晚在apple京东自营店下单，12月5日中午12点收到货品，于12月6日早上准备贴膜时清洁后，发现屏幕上有划痕（裂痕呈三角状，摸起来有凹凸感，另有一道圆弧形的划痕），随即联系客服，但客服说由于我已经激活，而且划痕属于外观问题，不给退换货。 1.产品详情页里面并没有写屏幕划痕裂痕不属于质量问题，不给退换货。消费者事先并不知情。 2.我已经在24小时内发现并联系客服，但客服说我已经激活产品因此不给退换货。激活的产品并不是不能退，苹果官网和天猫旗舰店都是可以退货的，但联系我的客服态度恶劣，说我在京东买的必须遵守京东条例，说不给退就是不给退。所以是打算卖出去以后就不管了是吗？客服还说如果我没激活，那是可以退的——意思就是我激活以后影响他们二次销售了。那我怎么知道我收到的货是不是别人退回去未激活的瑕疵货？ 3.如果仅仅是一个小划痕就算了，但这个是呈三角状的碎裂纹，怕使用了碎裂痕迹越来越大。分析裂痕，很明显就是一个很尖锐的东西在屏幕上戳了一下，然后呈圆弧形划了一道。手指正常使用怎么会产生这样的划痕和纹路？ 4.不止我一个人反映过苹果现在品控差，容易有划痕，如果是全新的机子，这么细微的划痕，是质检疏漏也不是不可能，怎么就能因为激活了就不顾消费者利益，强买强卖了？就因为苹果多一个激活功能所以不能退货？那如果是其他不需要激活的机子，这个难道不是质量问题？难道也不能退货？ 现在强烈要求京东apple自营店给我退换货。联系我的客服一开始说补贴100、后来又说补贴200，跟我在这里玩卖大白菜？我多花钱在京东买就是为了品控和保障，结果现在处理态度和结果，都不如其他平台，真的无语。