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华为售后换的屏都是残次品,以次充好

正义喵 发布于 2021年12月21日 13:01
  • 17356627437
  • 华为终端客服
  • 华为硬件产品
  • 服务不到位
  • 退款,赔偿,退货,换货,维修
  • 1679元
  • 已回复
正义喵 补充投诉 12-22 20:13:11

三次到店进行维修,所产生的路费不是财产损失吗?


正义喵 补充投诉 12-22 20:06:29

目前屏幕依旧没有任何解决方式,商家从哪里表示妥善解决的?


正义喵 补充投诉 12-22 20:01:31

根据法律规定,在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费 者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约 定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量 退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损 失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或 者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五 百元的,为五百元。


华为终端客户服务
申请完成投诉 12-22 19:50:45

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2021年12月22日15:26:08点与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客户服务
回复 12-22 19:50:41

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 12-22 15:44:48

商家一直不承认自己的问题,没办法给我的诉求进行赔偿。


正义喵 补充投诉 12-22 15:43:04

客服每一次打电话来都是抱歉,我们没办法满足您的要求,您再去门店检测更换。要是去门店更换能换个好的我还来这里投诉什么?一直没给我解决我才投诉的!每次都把我气个半死。什么玩意?第二张图是第二次换屏,去取手机时给我的报告单,单子上明显产品故障问题是显示不均匀。这不很明显符合我的手机问题吗?你们居然否认,一直在说没有问题。第三章图是第一次维修取手机时候给的报告单。


华为终端客户服务
回复 12-21 13:53:07

您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-21 13:49:34

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-21 13:49:34


正义喵 于黑猫投诉平台发起 12-21 13:01:42

两次去售后换屏,花了1679元换全新屏,结果两次都给我换的残次品。第一次2021年11月23日在天津西湖道华为售后换的屏,24日取的屏,当时取的时候时间比较晚,就大概检查了一下外观和显示没有问题就离开了。回家后发现手机屏幕上下显示不一致,25日联系店里,店里以没有屏为由,暂时要求我等货到了后再去换。 12月1日,海光寺家乐福打电话说屏到了,让我去店里检测。到店后,店员否认屏幕有问题,但是依旧给我换了个屏幕。12月2日我去取的手机,取手机报告单上面写着:产品故障:3097-显示不均匀(白斑、黑斑、色斑)。更换后的手机比第一次更严重,屏幕有绿色亮斑,屏幕上下显示亮度不一致,指纹识别页面显示有问题。经过多番客服联系,客服回答都是,到售后中心检测,有问题给我更换,没有问题就不予以更换。12月4日,我到天津国际商场店,他们给我的检测说没有问题,同时他们店里的屏也没有了,换不了。 12月18日我联系华为客服,他们给我的回复依旧是,让我到店检测,有问题才能更换屏幕。华为以次充好,以回收后的屏修复后充当全新屏。当我寻求查看屏批次,客服避而不答,电话客服却以机密拒绝我的要求。我多番找人各种咨询,结果是华为是以国产京东方的屏充当手机三星的原厂原装屏。 诉求:方案1.华为退还换手机屏的1679元,外加300元来回车费和所消耗的时间成本。并赔礼道歉,已更换的手机屏换回原来破损的屏幕。 方案2.华为重新更换手机屏幕,更换的手机屏厂家是三星的,外加300元来回车费和所消耗的时间成本,并进行赔礼道歉。方案3.将手机屏换成我原破损屏,退货并退款,再赔偿300元来回车费和所消耗的时间成本。


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