正义喵
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01-01 14:38:06
正义喵
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01-01 14:38:06
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-01 09:31:57
本人于2021年12月31号于京东下单，成功后付款后被无故取消，并删除了订单记录.在查看付款记录时才发现订单被取消了。于是联系京东商城在线客服，客服给出的解释是： 订单锁定删除的原因，一般和相关收货地址，手机，IP地址下单频率，历史订单完成率等多种因素相关，是系统自动进行拦截的。难道不可以在京东多次消费吗？要一锤子买卖吗？我是正常下单，我，包括我两个小姑子明年马上就要生了。本来想拍了送她们的。再者说我是正常付款，我既然能够成功付款，就应该按照正常程序发货，而且要取消订单为什么不通知消费者，还删除订单记录，这难道不是你们平台方在我付款后又将我的订单取消了。 客服给出的处理方案是重新下单，那我熬夜的意义在哪里。在多次与京东客服沟通后，仍无法得到有效解决途径，京东商城这种误判并擅自取消订单的做法，侵犯了我作为普通消费者的合法权益。 况且订单被取消后，订单记录也被京东商城APP后台抹除了。要不是查消费记录，根本查不到订单了。京东这种销毁订单痕迹，恶意误判取消普通用户订单，客服不能有效解决问题的做法，实在令人心寒。 我要求京东恢复订单。
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