美团众包在骑手两次报备“商家出餐慢”送餐超时不仅扣钱，两次申诉均被驳回
勇敢喵
发布于 2022年01月02日 09:29
- 17356830753
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,问题得不到解决
- 退款
- 5元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
01-03 14:13:47
美团客服小姐姐的回答让我在下次如果遇到类似问题就直截了当免责取消订单，不能坚持继续配送了
勇敢喵
确认完成
01-03 14:13:47
勇敢喵
补充投诉
01-02 14:15:14
2023年1月1日补正为改为2022年1月1日，
您好，收到您反馈的问题，马上帮您核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-02 09:29:53
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-02 09:29:53
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-02 09:29:02
本人系美团众包骑手，2023年1月1日下午16:34接了盛宴楼私房菜（东安路店）的这一外卖订单，订单号码为13181*********8821，我在商家处等了较长时间，我便按照系统规定的时间要求报备“商家出餐慢”，见这一单外卖没有出餐之后又再系统规定时间再次报备“商家出餐慢”，因为当时手里另一单同样从这位商家处取餐的外卖已经出餐，且这单外卖尚未出餐的情况下便先送手里已经出餐的另一单外卖；等我送完手里的那一单外卖后回到商家处取餐时发现已经超时十多分钟！我把这一单外卖送到顾客手里更是严重超时！系统并没有因为我之前报备审核通过导致订单超时的这一单进行自动申诉，还因为罚单生成且两次申诉均以“选择的申诉场景有误———在配送过程中选择遇到问题商家出餐慢上报异常反馈”为由驳回本人申诉！这两次申诉驳回后我咨询了美团众包骑手客服，客服小姐姐给我的答复便是两次系统审核为申诉最终结果，无法再申诉！这导致我的配送费有5.39元被系统扣除！这一问题不能归咎于骑手本人！为维护自己的利益，因此我向贵平台反应情况，望问题得到解决，罚单撤销，收到补款。 我再补充一点，这一单送达之后我便在美团众包平台投诉了盛宴楼私房菜（东安路店）。
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