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京东商城选购的小米手机有质量问题不给退货

三道杠6636 发布于 2022年01月11日 17:16
  • 17356994182
  • 京东客服
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位,未履行7天无理由退货,三包问题
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,退货
  • 888元
  • 已回复
三道杠6636 补充投诉 01-14 11:12:36

我申请消协介入处理,为消费者维护合法权益


三道杠6636 补充投诉 01-14 11:10:20

刚才京东客服打电话给我说退换货周期过了,我3号就提交退货申请了,一直拖到现在,没有通过,一直没有确切回复,什么意思?消费者购买商品出现质量问题退换货怎么就这么费劲,而且我不是无理取闹,是因为我太理智了么,就这么应付我?!


三道杠6636 补充投诉 01-13 10:15:48

京东商城至今没有任何回复,北京消协不管一管吗,01012***还一直打不通


京东客服
回复 01-11 17:32:52

您好,小妹收到您的反馈啦,我们将安排专人为您处理 ,请您保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-11 17:31:53

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-11 17:31:53


三道杠6636 发起投诉 01-11 17:16:17

1月1日在京东商城小米自营旗舰店购机,2日配送到家,快递未提示当面验货,敲开门放下就走了,3号打开包装发现屏幕侧边和机身侧边上有白色印记,立即与京东客服反馈,客服说是溢胶,我也不懂,就算溢胶也有点严重吧,我说退换,客服说收货过了24小时不予退换,可能是你人为磕碰的,于是申请了平台退货。之后第一个客服打来电话说补偿50京豆,我不同意,这是质量问题,我要求退货,之后在5号还是6号发现手机没电了,充电重启手机时发现屏幕有坏点,就是白色亮点,(手机原来出厂带的磨砂膜没有撕掉),立即与客服联系,发送照片,过后客服打电话过来说上次的50京豆补偿不满意可以升级补偿100京豆,我说这是明显质量问题需要退货的,客服不同意,态度很恶劣包括第一个客服,我说你们这个态度我就要消协投诉了,她说爱哪投诉就去哪,7号京东商城在没有与我二次联系沟通情况下擅自关闭售后申请单,于是本人1月8日发现后及时进行第二次售后申请,客服打来电话,说赔偿100元,我不同意,我进行了消协投诉,正在等待回复,之后京东商城客服950***给我打电话我没接到,于是大晚上快九点给我患病的母亲(收件人)打电话表表示赔偿200元,我母亲明确表示不同意,让给我打电话,之后京东商城杳无音信。如果不是相信京东商城的信誉,不会在这个平台上买东西,用小米手机很多年,家里人几乎都在用,选购机器也是货比三家,哪个平台性价比高就在哪买,当初在京东商城下单还加购了退换无忧,京东商城订单页面里显示的免举证退换货我也不知道是不是一个噱头,京东客服只是一再强调收货超过24小时不予退货,请问京东商城,这个条款在哪提示了,在哪写着了?!这是手机质量问题,为什么不可以退货?!没想到现在是这种结果,希望贵处查明原因,告诉我该怎么办,才能维护自己权益!多谢!机身的问题如图。1月7日投诉消协,预计等待10天内回复,我暂且选择相信,如图。


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