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京东自营瓦尔塔汽车蓄电池保内质量问题拖延售后,拒绝三包

用户5825119355 发布于 2022年01月12日 17:17
  • 17357013775
  • 京东客服
  • 三包问题
  • 赔偿,道歉,换新
  • 375元
  • 已回复
用户5825119355 补充投诉 01-13 14:19:52

客服并未解决问题,让我耐心等待,事情已经发展两个月,毫无进展,欺骗客户去做毫无意义的检测,又否认检测结果,对于等待也无法给出期限,继续拖延。这种情况用户何来的耐心???质保期内产品有质量问题拖着不处理,不知京东和厂商何种态度?每天想着这个事,心理承受极大的压力,濒临崩溃,不知是否会走极端,京东难道店大欺客?


京东客服
回复 01-12 17:23:32

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈,记得保持手机畅通哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-12 17:23:02

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-12 17:23:02


用户5825119355 发起投诉 01-12 17:17:28

于2021.1.21自瓦尔塔京东自营旗舰店购买汽车蓄电瓶,订单显示质保18个月,商品于11.13日就有质量问题,反馈至商家,商家派网店师傅上门检测,检测之后确定质量有问题,我要求他给我开具检测报告,检测师傅说无法出具报告,他会将检测结果上报公司。厂商会给我解决售后问题,然而期间一直没有任何回复。我继续向京东反馈,京东和商家都以没有报告为由要求我再次配合检测。2022.1.4我上门找到师傅,进行充电检测,还是显示电瓶质量有问题,师傅还是无法出具商家和京东所说的检测报告,我方拍了一张检测仪器上显示的数据,反馈至京东和厂商,京东和厂商依旧以不是他们所要求的报告为由拒绝履行三包政策。瓦尔塔现供应商售后以期间更换过供应商为由,拒绝售后。从质量问题出现至今已有60天,京东和厂商需要的所有凭证都已经邮件提供,没有任何进展。检测师傅拿走存在质量问题的电瓶声称要邮寄到厂商三次检测,还收取提供给我方使用的备用电瓶150元押金,直到现在没有任何人更新事情动态。之前京东一直说需要检测才能售后,在我方进行两次检测且师傅确认产品有问题之后却又继续拖延,也给不出前两次检测的意义,拒绝对存在质量问题的商品进行售后。要求京东或厂商对保内质量出问题的商品进行更换,不得以任何借口拒绝三包!


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