今日天猫客服致电,再次要求我退款。作为消费者我现在是受害方,却要因为他们的内部与快递沟通的原因而变成承担方,对此我是不理解且不接受的。客服的说法是因为再次补发还是会发申通而申通送不到我这个地方,所以要求我退货。但是在之前的沟通中,客服明明告知因为申通送不到所以联系了其他快递寄件。所以是为何前后说法不一致?
已分配商家 天猫超市官方客服
1月6号购买两只眼线笔,第一次发件后物流一直不动咨询客服说丢件了建议退款,要求补发,补发后再次丢件,然后再次补发,现在疑似再次丢件,已经快一个月了,始终未收到货。中途联系客服时,客服一直敷衍,说走流程查询,且一直强调建议退货。 并且这已经不是第一次发生这样的事情了,双十一的时候也出现过一次这样的,也是一个多月没收到过,客服的答复是丢件然后补发了几次,最后还是要求我退款了。 诉求:1.客服敷衍推卸责任,不处理问题,只说让我耐心等待或者直接退款。并且在沟通咨询快递的时候,客服的答复是让我自行联系快递公司,推卸责任。2.怀疑因为付款金额便宜而故意虚假发货最终磨掉顾客耐心使其退货,但是这都是店铺自己做的活动,价格也是店铺定的,要求查处。3.要求发货且我收到完整商品,且对于我这一个月以来多次联系客服的时间精力做出赔偿。4.此订单明明我未收到商品,但是于几日前看到被系统自动签收了,要求给一个合理解释。
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