导购员一直告知我们是标签换标签，柜台里哪一个商品没有标签？就像店长所说没有标签上不了柜台，那为什么之前说标签换标签，按着标签原价换产品，在我询问导购员过程中，导购员给我们的意思表示是买克重的手镯也是按标签原价来换，因为当时我是一手拿着一个一口价的手镯一手拿着一个我之前想买的克重的手镯问的导购员，他说后期都可以换！！导购员告知我他们有任何区别，并且我仅知道我买的是足金，她也仅告知我是足金，和克重的并未有差别，同品类换同品类，足金换足金，为什么不能换？导购员隐藏购买商品的部分真实事实，在我们得知真相后导购员和店长一直扭曲事实，隐瞒事实真相，个人欺骗行为中伤周大生珠宝企业，非要我投诉周大生珠宝企业。在某些事实真相面前拒不回答，答非所问！！！后期在微信上我说想换手镯她说的是我之前试的那种（我之前试的是克重的两个手镯）以后给我进一个我这样圈口的手镯。在我从别人口中得知事情真相前，她也从未像我们解释过不能换。

只在黑猫回复了，直到今天两天了没有打过来一个电话，也没有告诉我们结果，也没有来问一下我们具体情况

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周大生珠宝店店员满嘴谎言，当工商局要求要导购员工号时导购员说没有工号，直到我们说店长有时，店长才给导购员把工号要过来。

2月5日，我们来到店内，店长以外人不能看监控为由，把我们留在了楼下，一两个小时的监控，他仅仅截下来对他们有利的两个小片段，并未将他诱导我们消费的阶段截下来，并且强硬的告诉我们，你们去投诉去吧投诉去吧！再问他有关购买过程中的情况他拒不回答！投诉时说，要求要他的工号时他说没有，并且试图遮挡工号店长也包庇她。最后所要店长工号，店长才将导购员的工号给我们。而且，店长以及店员在听我们说话期间，一直在说去看监控，但当我们提出去看监控时，店长又说不能给我们看，一边说让我们看一边又不让我们看。

2022年1月1日，我在山东省德州市禹城市行政街周大生珠宝店购买手镯，当时我看上两个克重的手镯，其中有一个圈口大，然后导购员No.085***，拿出一个一口价的手镯。当时拿着克重的手镯，要交钱的时候，导购员又拿出一口价的手镯，还说我们不卖一万多的手镯卖您这个7000多的手镯，我们不亏了吗？我又不是傻之类的话然后我心动了当时我一个手拿着一口价的手镯，一个手拿着克重的手镯，问导购员，以后我带烦了，可以用这个手镯来换这个克重的手镯吗？导购员说可以，基于信任，我购买了一口价手镯，在结账时，我的家人因为怕被骗，还问导购员说等到明天拿着这个一口价的手镯来换那个13000的手镯（大约为29.8克的克重手镯）导购员还亲口向我父亲保证书，你来换就行，我们全国连锁店3000多家，我就在这里，不会跑的，等以后你来换就可以。在整个购买过程中，导购员从未对我们说一口价的手镯不能换克重的手镯。2月4日，手镯断裂，想要来换克重的手镯，我当时拿出克重的，之前看上的款式，问他说可以换这个手镯吗？他以圈口太大为由，15号以后再进我的圈口，然后再让我换手镯。在等待购买过程中，一个被骗的大姨也是这个导购员的顾客来找说法，该导购员一直以店长不在和打电话为由不接待。在等待过程中，我们得知大姨是换耳钉，被诱导换成了一口价的耳钉，克重由原来的四克变为了现在的两克，当时我们就感察觉事情有点不对劲，在他接待别的顾客的时候，我们问了其他导购员，我们的手镯可不可以换刚才试的克重的手镯，导购员说不可以换，并且问是谁告诉你可以换的？我们指了指刚才的导购员，然后这个导购员，就走了，再也没有回来。等之前的导购员接待完顾客后，我们以不知情的样子问他我的这个手镯可以换克重的手镯吗？他依然以圈口太大为由，说15号再给我进我戴的圈口并且保证可以换。然后我告诉她，刚才的导购员告诉我，我们的镯子不能换这个克重的手镯，她改口说我当时说的是再给你进一口价的手镯。从头至尾，我们的购买过程中，他从未告诉我们，我们的手镯是3d硬金材质，我们的手镯不能换克重的手镯，他不仅侵犯了我的知情权，还诱导我们消费，并且隐瞒事实真相，她以店长不在店内为由，说明天让我们到店来查看监控。