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中国移动存在歧视老用户增加限制条件妨害老用户自主选择套餐

正义喵 发布于 2022年02月10日 10:30
  • 17357460606
  • 中国移动10086
  • 价格问题,霸王条款,套餐资费
  • 快速处理,更改套餐
  • 53元
  • 投诉已完成
正义喵 评价 03-03 00:23:28


正义喵 确认完成 03-03 00:23:28


正义喵 补充投诉 02-15 23:01:44

今天收到了10086的反馈 解释称26岁以下的规定是市场细分精准营销。我还是想请问中国移动什么意思26岁以上就是成熟韭菜了吗 可以花更多的钱买更少的服务了呗,就是换汤不换药的歧视在网老用户呗。客户标签说直白点就是大数据杀熟呗。


正义喵 补充投诉 02-11 13:04:35

已隐藏内容


中国移动10086
回复 02-11 10:37:31

您好!您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,感谢您的监督指导。


中国移动10086
回复 02-10 11:03:04

您好!您的问题我们已收到。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-10 10:49:13

已分配商家 中国移动10086


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-10 10:49:13


正义喵 于黑猫投诉平台发起 02-10 10:30:21

近期移动官方的app 云南移动和生活上线了一款套餐 小豹卡 月租费53 套餐内容包含150分钟通话 11G通用流量 30G定向流量。 作为移动的老用户我觉得选择这个套餐比较合适 尝试与10086取得联系 申请修改套餐。第一次联系客服说是要新开卡的用户才内参与,中国移动的此种行为严重影响了用户权益,区别对待新用户和老用户,迫使老用户更换手机号,存在明显的歧视老用户的行为。为了发展新用户而浪费老号码资源,且容易给老用户造成更换手机号导致部分信息泄露或者需要解绑更换各种银行、软件绑定业务而带来的种种不便利等,与当前政府倡导的方针政策背道而驰。后面再次联系客服客服又说这个是一个活动套餐组合而来的,但是在其官方页面并没有明显标注。在生成投诉单后一直没有等到最终的一个答复结果,今天上去一看移动连夜修改了套餐介绍页面。您们可真厉害!!!还好我当时有截图保存。根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清〔2006〕630号)通知的第二条,在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外),作为一名消费者是有自主选择套餐服务内容的权利,中国移动的此种行为不仅存在歧视老用户的情形,而且妨碍了消费者的自主选择权,严重违背了《消费者权益保护法》中关于公平、平等的原则,我要求移动能按当时我申请修改套餐是的官方介绍予以办理!


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