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三星S20手机使用一年半,出现白屏,绿屏,横条纹闪动,无法使用。

洞察喵 发布于 2022年02月17日 14:18
  • 17357580311
  • 三星GALAXY盖乐世
  • 三星S20
  • 三星A20
  • 白屏,绿屏,横条纹闪,屏幕质量问题
  • 赔偿,维修费用减免,延保
  • 6999元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-06 15:01:20

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


三星GALAXY盖乐世
回复 03-07 14:25:32

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 03-06 17:26:53

反馈的问题一直不给解决……所以忽略我们用户对吧?


三星GALAXY盖乐世
回复 03-04 16:16:02

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 03-04 08:01:10

一直没有收到解决方案,品牌手机本身的硬件问题,大面积s20白屏故障,数次沟通,售后引导我寄回原厂检测维修付费并且跟进,一系列流程结束后,21号说是可以申请8折,考虑再三,我接受,隔几天又以我付过费为由拒绝申请8折……毫无诚信可言。


三星GALAXY盖乐世
回复 03-02 17:34:21

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 03-02 16:50:05

客服继续搪塞本质问题……一开始说申请8折优惠,现在又以我付过费,申请不了。6千多块钱+1千多块钱的屏,总价7千多,让我买一年的使用权,还这么理直气壮,不承认自己手机硬件质量差,不解决问题,一直上诉


三星GALAXY盖乐世
回复 03-02 09:16:00

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 03-01 10:00:33

要是一直不解决问题,就各个渠道一直投诉,第一次买,也是最后一次买。


三星GALAXY盖乐世
回复 03-01 09:41:13

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 02-28 15:51:02

三星售后让我寄过去维修,又不给处理方案,我在2.17号只能自费维修,2.21三星售后说是可以给我申请8折,我说考虑下,因为手机本身硬件问题,不应该是他们承担所有费用么?6千多块钱买一年的使用,呵呵。2.24,客服又联系我,我说同意8折,还问了多久可以审批下来。结果今天2.28,三星售后打电话过来,说我从来没有同意过8折……恶不恶心啊,耍无赖


三星GALAXY盖乐世
回复 02-28 09:22:57

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 02-26 09:59:59

已隐藏内容


三星GALAXY盖乐世
回复 02-25 09:45:09

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 02-24 14:06:39

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 02-24 14:01:43

多次联系,均没有解答为什么价值6999的手机,会在质保一年后出现白屏,之后以申请8折维修费用为由说是解决……反正目前为止我是没有收到任何赔偿


三星GALAXY盖乐世
回复 02-24 10:16:01

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 02-23 17:56:51

为什么一直没有官方回复,寿命只有一年多硬件问题不应该是由商家处理么?为什么只有S20系列会白屏,一问就是屏幕问题


三星GALAXY盖乐世
回复 02-22 09:31:54

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 02-21 15:58:16

我认同三包政策,但我不认同你们三星的硬件问题,让我承担硬件费用,不是搞笑么


洞察喵 补充投诉 02-21 15:47:12

为什么只有三星S20出现白屏绿屏横条纹闪动,到目前售后只会说已过保,自费维修,为什么不解释一下根本原因呢,拿去检测,就是硬件问题啊,难道我花6千多买一个一年寿命的硬件?


三星GALAXY盖乐世
回复 02-21 09:19:31

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 02-20 17:38:32

麻烦解释为什么只有三星s20会大面积白屏,6千多的手机寿命只有一年?


三星GALAXY盖乐世
回复 02-18 16:18:52

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 02-18 15:15:06

售后一味让自费维修,根本不调查,为什么只有三星s20系列出现此类问题了,对于此类问题置之不理


三星GALAXY盖乐世
回复 02-17 14:35:30

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题。


洞察喵 补充投诉 02-17 14:26:33

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-17 14:25:05

已分配商家 三星GALAXY盖乐世


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-17 14:25:05


洞察喵 发起投诉 02-17 14:18:17

2020.6月20左右购买收到,2022.1.31晚上突然白屏,绿屏,横条纹闪动,无法使用,拿到售后,以过保为由搪塞不肯检修,经上网查看,三星s20系列大面积出现该故障,总部售后完全不解决,理由是已经过保,需要自费维修,不调查白屏原因。6千多的手机使用寿命居然只有一年。


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