京东客服配合商家不提供证据明确的聊天记录
勇敢喵
发布于 2022年02月26日 08:18
- 17357726512
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,价格问题,优惠券问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 949元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
02-26 12:47:05
商家首次跟我说需要聊天记录时我我告知商家我更换了手机，之前的聊天记录没有了，让商家自己找一下，他们说他们的聊天记录只能保存三个月，然后我让商家提供一下聊天记录 商家回复我只能保存三十天，我打电话给京东客服寻求帮助，京东客服明确告诉我纠纷专员可以看到我跟商家之前的聊天记录！ 之后京东平台纠纷专员回复我他们看不到我们之前的聊天记录 聊天记录被清空了！ 商家同一款链接的同一款产品现在零售价是3499元，我并没有要求他们按照现在的售价给我补偿，我只是要求商家返还给我当时说的钱为什么就这么难！证据明确的聊天记录被清空了，更换手机了那之前买东西说过的话商家和平台为什么不能提供！是不是京东平台和商家联合起来忽悠消费者！
您好，小妹收到您的反馈啦，我们将安排专人为您处理 ，请您保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-26 09:04:38
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-26 09:04:38
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-26 08:18:59
本人于2021年9月9日通过跟客服咨询可以延迟发货吗，有什么优惠吗，得到客服可以延迟发货，到货返现后价格3799元等明确回复，于是下单了一台容声冰箱，后于2021年9月19日由于支付时使用的是信用卡要求还款，我不知道具体怎么操作于是再次咨询客服，我可以把原来的那一单退了，还给我3799的价格从新下单吗，得到可以的，可以以3799元价格从新下单的明确回复，于是我退了重新下了一单！并且备注到货返现后价格是3799元！ 到货后我找商家返现，由于本人更换手机找不到之前的聊天记录，商家不承认承诺的返现，要求我提供聊天记录，于是我找京东客服，京东客服告知我之前的聊天记录清空了，现在是商家和京东客服联合不承认当时说过的话！ 我的诉求就是请京东平台恢复我与商家的聊天记录，并且返还承诺返现给我的949元！
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