洞察喵
补充投诉
03-08 16:08:07
电话回复还是说我检测我的设备存在交易风险，我要求平台方提供证明，平台方说是内部机密无法提供，并且没有任何解决方法
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-08 14:36:15
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-08 14:36:15
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-08 13:57:41
我是3月3日在美团电商平台的朗玖美妆直营店（公司名称：上海朗玖贸易有限公司）抢购了一件海蓝之谜精粹水，当时是限时抢购的活动，我成功支付了499元，也显示下单成功，并且订单显示24小时内发货。但是一直到3月7日，订单还是没有发货，并且在当天下午自动退款了。 我和卖家取得联系后得知由于疫情，卖家那边没办法发货，订单是被平台自动取消的，随后我就联系了美团电商平台。平台方说24小时内给我回复，因此我就先等平台放处理。 隔天我仍未收到处理结果，就再次联系了美团电商平台，一开始平台方说我订单不符合规则，后面又说我的下单设备存在交易风险。我向美团电商平台要求按照合同约定继续发货或者按照消保法进行赔偿，平台方不予以处理，并且在会话结束后发短信提示我抢购的产品不符合活动规则，但并没有任何证明文件。在短信链接内看到的活动方有权取消非以生活消费为目的生成的订单，该条款实属无理。 恳请黑猫投诉能够按照消费者保护法、合同法、电商法规定，要求卖家发货或赔偿1497元人民币。
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