京卡礼官方旗舰店利用竞价排名，引导消费者误认为其是京东e卡
勇敢喵
发布于 2022年03月15日 11:39
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 11:39:41
想在京东购买京东e卡，便在app端搜索京东e卡关键词，排名靠前的均为北京福欣公司的京卡礼旗舰店，由于是虚拟资产，并不在乎卡长什么样子，再者出于对京东平台的信任并没有阅读产品页便直接购买了4张，总计2000元。到货后按照产品说明使用后发现并不是京东自营的卡，不能充值到京东平台内，而且该礼品卡所谓的福欣360购物平台产品极少、商品价格极高、没有任何产品保障，而后经多次和平台及商家协商，对于拆封但未使用的卡，依旧不支持退卡换卡。 再次回忆购买过程发现，有以下几点严重误导了消费者： 1、搜索关键字引擎存在明显分类逻辑错误，搜索京东e卡关键字的消费者一般都是奔着购买可在京东平台内充值的消费实体卡来的，但在前几位的却完全不是此类京东卡产品。 2、搜索页面内京卡礼的储值卡产品，在明显的位置皆有显眼的京选好礼、卡名称为京礼卡与京东二字存在逻辑重叠的名字，及其他等等让消费者误以为改产品为京东储值卡的严重诱导及误导性信息。 3、在产品信息页的“水军好评”、93%的好评率及大量的京东平台信息误导了消费者，只在产品介绍图片内不明显处标注了非京东平台卡不能用于平台，并未在产品名出处标明非京东平台卡或不能用于京东平台与京东卡有区别。 4、经多次反馈协商对于已拆封未使用的卡依旧不支持退换，因此该商家明显是奔着绑定平台信誉及流量，通过误导及引诱手段以牟利为目的设计的该款产品及制定相应的运营手段，所以悲惨入坑惨被骗。
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