黑猫消费者服务平台
自动完成
10-24 19:52:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您投诉的相关问题，已与您进行沟通处理，确实非常抱歉，给您带来了不便，如有疑问可联系山姆官方客服进行核实处理，谢谢。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
感谢您的反馈，您的问题我们已与您沟通协商处理，非常抱歉，给您带来了不便。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 09:51:18
已分配商家 山姆大熊猫
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 13:17:05
已分配商家 山姆会员商店
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 13:17:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 12:31:39
我于2022年3月9日在山姆会员商店App的全球购平台购买两只兰蔻小白管防晒霜，价格为299每只，两只共计598元。3月11日收到防晒之后发现两只均为假货。批号为78TD01。 由于本人一直在用这款防晒，之前的产品购买渠道为专柜及海南免税店，均为正规渠道。山姆的两只质地，气味都与正品不符。质地稀的像水，气味是劣质的古龙水味道非常呛人，包装也与正品不符，非常粗糙，管身的logo字体是歪的，正面的英文字母印质也很粗糙。去名鉴app鉴定为假。 联系山姆客服，拒不承认，只是一口咬定自己的产品就是正品。 打了12315投诉，因为无法提供山姆发货地址，也没办法解决。 又联系山姆客户，回复发货地址为广州南沙保税仓，客服权限原因，无法提供具体发货地址。 因为无法提供具体发货地址，12315也就无法协助调查。陷入了一个死循环。 去网上搜索，发现几个购买此批次防晒的消费者均反映收到假货。而同事早我一周在山姆下单的同款防晒为正品，以此分析山姆为真假混卖。 一个需要充会员才有购买资格的平台居然真假混卖，并且拒不承认也不提供任何售后，消费者的权益谁来保护？ 作为消费者也是在相信山姆不会售假的前提下才敢消费，现在客服只一句：山姆不会卖假货就拒绝提供售后保障。而不是去调查是不是哪一个环节出了问题。所以求助黑猫平台，维护消费者的权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
