骑手把外卖放进外卖柜，输错取件码，导致本人未收到取件码，之后骑手和客服不作为
机灵喵
发布于 2022年04月26日 14:11
- 17358807681
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 6元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-05 16:48:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已与用户沟通并达成一致
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 14:12:41
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-26 14:12:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-26 14:11:40
骑手11：34分来电，说把外卖放进外卖柜，可是我一直没有收到取件码，美团app上也未显示取餐信息，之后联系骑手，让我自己打外卖柜的电话，外卖柜客服告知骑手打电话时间和骑手放外卖时间不符，无法开柜门。又继续联系骑手，骑手态度极差，以已离开为由，不给处理，要求我退款，我并不想退款，因为再另外点外卖，担心时间会很长。12：20联系美团客服，说专员会在13：28分联系我，商家此时联系我，说饭已经重新做好，等骑手来取就可以。于是我多次联系客服，要求送餐，客服就只会说专员13：28分前会联系我！结果13：28前仍无客服联系！现在14：10分了，仍未收到外卖！要求退款，另按外卖金额的10倍进行赔偿。
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