中国移动未经用户同意私自更改用户已成功办理套餐，并以套餐已下架为由拒绝办回套餐
正义喵
发布于 2022年05月01日 18:53
- 17358911860
- 中国移动10086
- 私自更改用户套餐
- 快速处理,赔偿解释,更改套餐
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正义喵
补充投诉
05-04 09:18:29
回访电话处理问题态度不好，一直以已下架为由拒绝办理，客户要求帮忙继续反馈直接拒绝，挂客户电话
正义喵
补充投诉
05-04 09:17:57
05-04 09:17:12 回访电话处理问题态度不好，一直以已下架为由拒绝办理，客户要求帮忙继续反馈直接拒绝，挂客户电话
正义喵
补充投诉
05-04 09:17:12
回访电话处理问题态度不好，一直以已下架为由拒绝办理，客服要求帮忙继续反馈直接拒绝，挂客户电话
您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。
您好！您的问题我们已收到。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-01 19:01:25
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-01 19:01:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-01 18:53:29
中国移动4月30日未经本人同意取消本人经过正规渠道广东移动智慧生活app已经成功办理的19元芝麻卡套餐，投诉后以套餐下架为由拒绝为用户办回，10086以该套餐已下架为由其实只是籍口，因为同涉诉号码同身份证名下4月29日还成功激活一张该套餐的新卡，所以该套餐实际上是在售的，工信部有规定电信经营企业不得阻止用户办理任何在售套餐，而且，4月30日其客服GD52952已经帮我办理成功，我已经收到办理成功的短信，广东移动智慧生活app和中国移动app均显示19元芝麻卡套餐5月12日生效，还有，未经用户同意私自取消更改用户套餐也是违规操作，还有，其客服工号GD52952跟我有过短暂通话(有通话录音)，该客服的实际意思是由于帮我办理了该套餐后，也很多人找他们办理这个套餐，怕影响太大，所以就不经过我同意就私自帮我取消了该套餐，现 要求中国移动帮我再重新办理19元芝麻卡套餐，并就未经用户同意取消用户套餐和阻绕用户自由转套餐进行书面道歉
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