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您好，收到您反馈的问题，马上帮您核实。

最近经常使用美团拼好饭进行购物。近期在美团拼好饭购买的食物出现了食品卫生问题，（5月9日，5月10日，5月12日分别在雷记云南过桥米线以及两次夜宴花甲米线购买）本人按照维权渠道进行合理合法投诉之后，分别受到了相应的退款返券处理。本人于5月14日早上发现美团拼好饭无法正常下单（在美团的其他页面可以正常下单），在拼好饭页面点击支付时页面显示“账号存在异常”。本人在5月14日早上11:27时立马向美团客服进行反映请求解决账号异常的问题，美团客服承诺对此进行上报，并称24小时后让我再次尝试。因此中午我就点不了饭了。之后我对该客服进行评价时留言让客服及时向我反馈问题解决进度，并没有得到回应。到了当天下午16:19分我又打电话进行咨询问题解决与否，得到的回答还是让我等待24小时或者更换设备等。到今天5月15日我寻思着24小时过去了试试看，发现问题仍然没有帮我解决。我换了室友的手机也是显示账号异常，用自己的手机更换了新的手机号进行登录也是显示账号异常。于是本人马上拨打客服进行问题咨询（5月15日11:29），客服称四小时内让技术部门联系我进行处理。本人于5月15日14:51收到美团客服的电话通知，解决方案仍然是让我更换设备，称账号有交易风险，存在违规行为，我反问，哪里存在违规行为，可是客服并没有给出合理的解释。本人坚持希望能得到解决，反问客服为什么只有拼好饭通道无法下单显示异常。客服仍然机械重复那句话并没有积极帮我处理问题。还称：我不是来跟您协商的，是来告知您的。不用再联系了，投诉多次也是这个结果。本人怀疑是平台对于我连续投诉行为进行了标记，阻止我下单。本人认为，吃到异物进行投诉是作为消费者的权利。账号异常申请得到有效处理也是本人的权利同时也应该是美团平台的义务。希望黑猫平台可以帮我解决账号异常的问题，同时对于食品卫生进行检查。