勇敢喵
补充投诉
05-17 21:11:03
打了电话还是那句话，不管骑手送的晚，是我们的餐品有问题才得到的差评，不关他们的事，所以不能解决。这真是店大欺负我们小店
已隐藏内容
您好，收到您反馈的问题，马上帮您核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-17 17:08:31
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-17 17:08:31
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-17 16:21:57
在美团外卖商家版平台11:38接到一单冷面外卖。我们花了9分钟打包完等待骑手配送。结果骑手11:58点到店，然后给我们报备说未出餐。（已经平台后台拍照留证已出餐）12:10骑手取餐了（接单42分钟后）12:30配送。整整花了76分钟！客人说不好吃给力差评。我们觉得这是骑手配送导致的差评，申诉后被拒绝了。打了美团客服电话，跟客服说明情况。一碗面，过了70分钟后食用，再好的食物也会变味。何况是一碗面。客服说理解，会人工复合。挂完电话一分钟后收到短信，复审没通过。再次拨打电话，客服说“客人说面难吃，里面有客人主观意识判断，所以不能通过”再次跟他核实，一小时后吃的面，味道会好？客服一直强调可以理解，就是这差评得我们自己承担。希望美团客服道歉并屏蔽此评价！不要因为配送原因让商家收到无辜的怨！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
