京东购买苹果耳机出现质量问题，商家和客服以需要检测拒绝7天无理由
洞察喵
发布于 2022年05月21日 16:08
- 17359325860
- 京东客服
- 京东商城
- 未履行7天无理由退款
- 退货退款,道歉
- 799元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-20 18:01:18
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 17:16:38
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 17:16:38
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 16:08:54
在京东平台的GK数码官方旗舰店，购买一款耳机，出现质量问题，商家以商品包装已经开封为理由，拒绝退货，要求我自行出具检测报告，才予以换货，京东客服介入后，也声称电子类产品只要开包装，就不享受7天无忧退货服务。 耳机这种产品到货后，消费者必然需要试用，如果试用就需要打开包装，因此京东推出的所谓七天无忧退货（打开包装除外）纯属误导欺骗消费者。而且商家自称有一次性包装，而我在收到商品后，只有一个纸盒包装，并无所谓一次性包装。上述问题反馈到京东客服后，客服处理缓慢，态度飘忽不定，前后不一。
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