补充聊天记录，天猫答应的很好，做起来一丁点都没落实，赔礼道歉。

要求天猫超市做出除退还原付款金额，并基于其自身服务、物流信息，解决问题不到位做出相应金额的赔偿！

我明明没有收到货物，那么请问为什么你们收我的钱收的那么痛快？

作为淘宝88VIP优质用户，我对于天猫超市这种服务不到位，效率很低的行为真的深感痛心。由于在疫情期间一直没有收到他们的派送。以前过了两个月，现在刚刚解封，请问货物到底在哪？为什么给我自动确认收货？我明明没有见到东西。疫情期间向你们咨询，你们客服说等到疫情过后，我可以随时申请退款。为什么现在真的退款的时候就那么多困难？

在3月份购买了一批天猫超市的商品。但是由于疫情，商品并未配送。因此联系了天猫超市的服务人员，人员说等到疫情之后，我可以去申请退款，现在过了两个月，当我去申请退款的时候，遇到了各种各样的困难，要么就是申请退款的时候上面显示我已经超期，要么就是显示我这个退款被拒绝。申请没有通过。但是我两个多月以来，我并未见过购买的任何商品。学校也是昨天刚刚开通快递。