骑手辱骂客户，拒绝送货上门，当众侮辱顾客，美团平台处理不尽责，强迫顾客妥协处理方
正义喵
发布于 2022年05月25日 20:53
- 17359418631
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,服务不到位,骑手素质低下
- 赔偿,骑手亲自道歉
- 35元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-25 15:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 21:00:20
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 21:00:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 20:53:03
2022年5月25日中午11时许，我于美团平台订了一箱矿泉水，送货地址为我店铺，店铺地址门牌号确切，商场允许美团骑手进入，并且当日前我在美团订的前三单骑手都将货物送至我店铺内，但这名送矿泉水的骑手在接近送货地址时，要求我亲自去离我店铺较远的位置取货，因我店内有顾客，我拒绝骑手要求，电话内并未争吵，骑手将矿泉水送至我店铺内时，先是将整箱水暴力扔至地上，并对我进行辱骂，我与其争辩的过程中，该骑手甚至要动手打我，当时店铺附近顾客及商家特别多，我倍感侮辱，后该骑手被他人劝离，我随后在美团平台对该笔订单骑手进行投诉，要求其亲自上门道歉，但美团骑手在客服的咨询下并未承认其行为，美团平台客服表示无法处理该员工，想用五十元优惠券让我息事宁人，我又投诉到美团总部，美团总部责令我所在地区美团站长负责，但该站长并未提出有效解决方案，我只是想让骑手道歉，平台站长答复我会对骑手进行教育并赔偿我一百元优惠券，不过我不认可此项处理方式，我只想让该骑手亲自道歉，美团平台站长拒绝接受我的诉求，并告知我只能接受这个方案，我们是最高层，你怎么投诉都没用，我觉得有必要对美团平台进行整改，好好处理平台管理层，并让该骑手亲自对我道歉
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