京喜自营产品退货拒收，辗转半个月，客服不作为不跟进
洞察喵
发布于 2022年05月26日 16:30
- 17359435913
- 京东客服
- 京东商城
- 未履行7天无理由退款,退货不接收,响应时间长
- 退货退款,承担运费
- 270元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
05-27 14:09:57
仍未收到回复，目前物品在快递站，小哥不停在催我，说不能继续放在他们那里。客服让我寄往北京，但是小哥需要我重复支付寄往北京的运费了。请问如何解决？这两天还在持续问客服怎么处理，客服依然是“请稍等“就没有下文了！
您好，请您放心，已安排加急为您核实处理中，会有专人尽快与您电话联系并向您汇报处理进度～
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 16:41:27
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 16:41:27
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 16:30:28
1、货品收到后，按照7天无理由退货的条件申请退货，获得快递收件地址后，5月9日用京东快递将退货寄出（杭州寄往北京） 2、5月13日和16日，2次无理由拒收，物品退回杭州。 3、退回后，快递小哥与我联系，我按照客服和小哥的说法，拒收会退回到北京仓 4、随后快递被往返发往多个京东快递站点 5、5月23日，客服告知我，如果快递再到杭州，发往北京仓库，他们会收的 6、5月26日（今天），小哥跟我说，如果要寄往北京，需要我再次支付杭州发往北京的运费 以上是过程时间线，另外，京喜自营客服每次处理时间都是一句“稍等”之后，就没有反应，每次都好几个小时过去，需要我再次主动联系，我联系但到现在，每次都是我主动找他们，每次都要重新说一遍过程和问题，没有最终解决。 期间尝试联系京东客服，一开始指派了业务专员跟我联系，联系一次后再无反馈，事项也没有任何进展。京喜客服沟通效率太低，无法解决问题，且上面没有投诉渠道，京东也一样态度，无人跟进。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
