王先生: 您好。 您于2022年5月7日来件投诉的信件收悉，经蜀山区稻香村市场监管所负责人王和彬批示，稻香村市场监管所工作人员徐桂林核实。现将办理结果答复如下： 稻香村市场监管所接到投诉后和合肥乐堂动漫信息技术有限公司进行联系，该公司表示游戏都通过实名认证，付款都要经过交易密码，无法证明是未成年人进行充值，所以不退款，调解失败。如果继续存有争议，建议通过司法途径解决纠纷。 已于7月22日15:57将处理结果电话告知投诉人。 感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎再次来信（来电）。 蜀山区稻香村市场监管所 2022年7月22日 市场监管局到底站在谁的角度，我是受害者，孩子未成年。

从5月7日当今天5月30日，游戏公司一直推脱，敷衍，拒不退款，态度恶劣，目前只想退20%了事，态度嚣张当地315也并未跟进，希望在六一儿童节对这样的公司严厉处罚。

上海疫情二年级小学生上网课戳游戏，游戏诱导未成年充值5452元，投诉315后，游戏公司拒绝退款，无处维权。 5月7日8岁二年级学生王梓然（学籍号31010*********00062）上网课期间11点左右，共充值20多笔，次日收到邮件发现异常，5月8日通过苹果投诉申请退款，投诉两次均未通过，苹果推脱让我找游戏公司，5月9日通过网络搜索联系到游戏公司客服电话取得联系，前后2次按要求提交相关资料给到客服号，提供充值账单以及证明父子关系以及未成年情况资料，5月17日客服致电审核结果不通过。对方称核查均无异常，无法同意您的退款申请。 5月17日继续投诉到12315后（合肥稻香村市场监管所受理但没有处理），5月24日游戏公司表示仅退款20%，个人不认同，必须全额退费。继续投诉后游戏公司5月27日依然坚持只退款20%，本人对于游戏公司非法诱导未成年人充值表示愤慨。 现在诉求希望退费并从严处罚游戏公司。谢谢。 1.奥特曼传奇英雄-5v5对战格斗游戏 2.+游戏编号108******* 3.付费总金额5452元