京东自营购买一台AOC24寸2K显示器，有非人为划痕质量问题，京东拒绝退换
洞察喵
发布于 2022年05月28日 17:14
- 17359479454
- 京东客服
- 显示器
- AOC Q24P1U
- 商品质量问题拒绝换货,屏幕有划痕
- 换货
- 1259元
- 投诉已完成
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06-27 18:01:02
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商家处理中
05-28 17:21:36
已分配商家 京东客服
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审核通过
05-28 17:21:36
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-28 17:14:40
本人于5月23日晚十点左右，在京东自营购买一台AOC 24寸2K显示器，5月24日18点送到，因家里场地未收拾，且工作忙，预周五晚进行安装和使用，一直未拆开过包装。5月27号晚，打开包装发现两处划痕，安装试运行下是否影响使用，若是不影响使用，自己是能接受的。试用后发现明显能看出划痕，影响使用，便找京东客服，客服将我转到厂商客服，厂商客服表示应该是在出厂时划到了，是属于质量问题的，可以申请退换货，随后便在京东申请换货。 第5月28号（第二日），接到京东售后电话，表示24小时内没有反馈外观问题，拒绝退货，但我在商品界面并没有看到售后条例关于外观问题要在24小时内指出，也没在购买界面提前告知我。反而我是在电话中被告知的。 我认为这台显示器本身就是有瑕疵的 在我购买前划痕就是存在的，所以我再次因划痕问题向京东客服申请换货，京东商城拒绝换货，理由是24小时内没有反馈外观问题，且屏幕划痕等情况不属于质量问题。可是京东的售后条例里并没有告诉我外观问题要在24小时内指出，也没在购买界面提前告知我。而且拆开包装就有的划痕，且影响使用的屏幕划痕为什么不算质量问题呢？后来售后多次给打电话，最后安排了专员给我的解决方案是赔偿100元，我觉得我买一台价值1259元的显示器算是比较贵的，我有理由要求商品的质量和外观是正常的，并且售后条例不应该在我申请售后的时候才告诉我24小时内要上报，这显然是不合理的。如果提前告知，我一定会在签收第一时间检查外观。
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